Просмотр вакансии

Если у вас за плечами опыт в ресторане, фитнесе, гостинице, рознице, кол-центре или любом другом сервисном бизнесе, и вы уже:

• управляли людьми,

• достигали KPI,

• участвовали в найме или адаптации, —
  давайте знакомиться.

Специфике салонов красоты (YCLIENTS, технологии, стандарты) мы вас обучим. Но вы уже должны уметь:

считать выручку, средний чек, конверсию
находить и собеседовать сотрудников
решать конфликты и мотивировать команду
действовать и отвечать за результат

Что вы будете делать:

1. Управление двумя филиалами (р-н Селезнева, р-н Родники)

• Контролировать ежедневные показатели: выручка, загрузка мастеров, чистота, кассовая дисциплина.

• Составлять и корректировать графики работы мастеров, администраторов так, чтобы не было «дырок» и клиенты не ждали.

• Проводить короткие планерки с командой (15–20 минут): поставить задачи, напомнить об акциях, разобрать типичные ошибки.

• Отслеживать расходы по бюджету (расходники, сервис для клиентов), вы получите простые таблицы и научитесь их вести.

• Реагировать на сбои: заболел мастер, сломалась кофемашина, клиент недоволен (у вас будет алгоритм и поддержка руководителя)

  2. Работа с персоналом (найм, адаптация, мотивация)

• Закрывать вакансии для филиалов сети (мастера, администраторы), всё работает по алгоритму, все шаги отлажены.

• Проводить первичную адаптацию новичков: познакомить с коллективом, объяснить стандарты, проконтролировать стажировку (у нас есть чек-листы).

• Каждую неделю разбирать выполнение KPI мастерами (выручка, допуслуги, отзывы) и мягко направлять тех, кто отстаёт.

• Собирать обратную связь от сотрудников (анонимные опросы, личные беседы) - мы научим, как это делать экологично и без страха.

3. Работа с метриками:

• Ежедневно смотреть в CRM (YCLIENTS) ключевые цифры: конверсия звонка в запись, средний чек, возвратность клиентов.

• Понимать, как ваши действия (обучение админа, корректировка графика, мотивация мастера) влияют на эти метрики.

• Готовить простые отчёты для руководителя (раз в неделю) - с выводами, а не просто цифрами. Шаблоны дадим.

4. Связь с гостями (до 6 смен в месяц на ресепшн)

• Чтобы не превращаться в «кабинетного управляющего», вы будете работать на ресепшн до 6 смен. Это помогает чувствовать реальные боли клиентов и команды.

Как мы вас обучаем и поддерживаем:

• Стажировка с наставником первые 2–4 недели вы работаете вместе с опытным управляющим сетью. Он объясняет, показывает, отвечает на вопросы.

• Корпоративный университет - готовые модули по стандартам, скриптам, работе с CRM, управлению конфликтами.

• Регулярные тренинги (внутри компании и с приглашёнными экспертами):

  • Управление персоналом и лидерство

  • Эффективные продажи в Beauty-сфере

  • Аналитика и управление KPI

  • Работа с возражениями и конфликтами (клиенты, сотрудники)

• Доступ к готовым чек-листам, регламентам, шаблонам отчётов - ничего не нужно придумывать с нуля.

• Еженедельные встречи с руководителем - разбор сложных ситуаций, коррекция действий, поддержка.

Условия:

• Зарплата: 60 000 – 80 000 (оклад + KPI + оплата администраторских смен).

• Работа в двух филиалах

• Скользящий график, возможность удалённой координации по согласованию.

• Скидка 30% на услуги, корпоративные мероприятия, оплачиваемые тренинги.

• Карьерный трек: через 6–12 месяцев возможность повышения в должности

Требования (обязательные):

• Опыт работы управляющим / старшим администратором от 2 лет (понимаете, что такое запись, касса, KPI, отзывы, конфликты).

• Умение считать простые метрики: выручка, конверсия звонка в запись, средний чек, возвратность.

• Вы не боитесь действовать: взять на себя инициативу, предложить решение, а не ждать команды.

• Готовность к разъездам между двумя филиалами

Портрет кандидата:

• Вас не пугают цифры, но вы не фанат «сухих отчётов» - видите за ними живых людей.

• Умеете слушать и слышать: и клиентов, и мастеров, и руководство.

• Готовы учиться, пробовать новое и иногда ошибаться.

• Цените честность, прямоту и юмор в общении.

Как откликнуться:

Напишите в сопроводительном письме короткий ответ (3–5 предложений):

• Какая у вас была самая сложная ситуация в вашем опыте, связанном с клиентом?

• Почему вы решили откликнуться на нашу вакансию?

Ждём ваше резюме. Давайте знакомиться!)