Просмотр вакансии

Сегодня 03-07-2026 23:49
08.06.2026, 09:50

Эксперт/речевой аналитики

Работодатель: Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)

Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)

Город: Алматы
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: Нет опыта

Обязанности:
  • Настраивать и развивать систему речевой аналитики (SpeechMiner): создавать категории по ключевым словам и цифровые чек-листы для автоматической оценки звонков
  • Анализировать записи звонков и текстовые расшифровки, выявлять ключевые проблемы и инсайты
  • Выявлять причины недовольства клиентов и системные ошибки в процессах обслуживания
  • Визуализировать сценарии клиентских диалогов: строить карты пути клиента (customer journey в рамках звонка)
  • Готовить понятные рекомендации для бизнеса на основе анализа данных
  • Взаимодействовать с командами контакт-центра, аналитики и IT по улучшению процессов и качества обслуживания
Требования:
  • Опыт работы в речевой аналитике, контакт-центре или аналитике качества обслуживания
  • Понимание работы колл-центра и структуры клиентских диалогов
  • Опыт работы с системами речевой аналитики (например, SpeechMiner, Voice-to-Text или аналогами) будет преимуществом
  • Навыки работы с данными (Excel, базовые выгрузки, работа с отчетами)
  • Умение формулировать понятные технические задания для IT-команд
  • Понимание метрик клиентского опыта: NPS, CSAT, FCR
  • Аналитическое мышление, внимание к деталям и системный подход
Условия:
  • Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
  • Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
  • Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
  • Отсутствие дресс-кода.
  • Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
  • Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
  • Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.

Адрес: Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1

 

Откликнуться на вакансию

Дата
05.07 06.07
USD
2.9062 2.905
EUR
3.3096 3.3156
RUB
3.731 3.7314
CNY
4.2833 4.2863
CHF
3.5857 3.6082
GBP
3.85 3.8754
PLN
7.7059 7.724
Минск
Ночью: °C
Утром: °C
Днем: °C
Вечером: °C

Сейчас: Скорость ветра: 5-7 м/c Атм. давление: 758 мм.рт.ст Влажность: 90%

Спецпредложения