Город: Алматы
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: Нет опыта
- Настраивать и развивать систему речевой аналитики (SpeechMiner): создавать категории по ключевым словам и цифровые чек-листы для автоматической оценки звонков
- Анализировать записи звонков и текстовые расшифровки, выявлять ключевые проблемы и инсайты
- Выявлять причины недовольства клиентов и системные ошибки в процессах обслуживания
- Визуализировать сценарии клиентских диалогов: строить карты пути клиента (customer journey в рамках звонка)
- Готовить понятные рекомендации для бизнеса на основе анализа данных
- Взаимодействовать с командами контакт-центра, аналитики и IT по улучшению процессов и качества обслуживания
- Опыт работы в речевой аналитике, контакт-центре или аналитике качества обслуживания
- Понимание работы колл-центра и структуры клиентских диалогов
- Опыт работы с системами речевой аналитики (например, SpeechMiner, Voice-to-Text или аналогами) будет преимуществом
- Навыки работы с данными (Excel, базовые выгрузки, работа с отчетами)
- Умение формулировать понятные технические задания для IT-команд
- Понимание метрик клиентского опыта: NPS, CSAT, FCR
- Аналитическое мышление, внимание к деталям и системный подход
- Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
- Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
- Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
- Отсутствие дресс-кода.
- Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
- Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
- Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.
Адрес: Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1
Похожие вакансии