Просмотр вакансии

Мы ищем менеджера по контролю качества в департамент удалённого управления автономным флотом роботов доставки. Это первая роль в команде. Вам предстоит построить процесс улучшений и контроля качества с нуля.

Департамент растёт, мы активно входим в фазу масштабирования: сейчас у нас в проде около 600 роботов, подключаются новые локации у наших В2В-партнёров, и количество заказов увеличивается. К концу 2026 года нужно трудоустроить 5000 роботов, а к концу 2027-го — 20 000. Нужен системный подход к качеству, чтобы мы могли эффективно работать в операционном сегменте вместе с ростом флота.

Какие задачи вас ждут

Анализ данных операционных метрик
Вы будете анализировать инциденты, обращения и метрики run-команд, чтобы находить проблемы и сценарии, которые повторяются и требуют системных решений.

Глубокий разбор проблем
Вам предстоит проведение root-cause analysis по приоритетным кейсам: формулирование гипотез, проверка на данных и согласование выводов с операционными руководителями.

Аудит качества работы команд
Ваша задача — регулярная проверка обработки кейсов операторами, координаторами и техподдержкой. На основе аудита вы будете предлагать улучшения скриптов, регламентов и обучения.

Разработка KPI-фреймворка
Вы будете создавать метрики, таргеты и процедуры замера для операционных ролей, представлять аналитическое обоснование показателей перед руководителем департамента.

Внедрение изменений и оценка эффекта
Нужно будет работать вместе с проектной командой над улучшениями и проводить обязательный аудит после внедрения каждого решения с замером результатов.

Мы ждем, что вы

• Больше трёх лет работали в операционных подразделениях со штатом 50 человек и больше и SLA-зависимым продуктом: контакт-центрами, логистикой, маркетплейсами
• Строили KPI-фреймворки для операционных команд
• Уверенно пишете запросы на SQL среднего уровня: join, агрегации, «оконные» функции
• Самостоятельно строите дашборды в BI-инструментах: DataLens, Tableau, Power BI
• Владеете методологиями root-cause analysis: 5 Why, Fishbone, Pareto
• Знакомы с подходами к улучшению процессов: Lean, DMAIC, Kaizen
• Понимаете операционные метрики SLA: AHT, FRT, FCR, утилизацию
• Работаете с Excel и Google Sheets на продвинутом уровне: сводные таблицы, формулы

Будет плюсом, если вы:

• Работали в технологичных компаниях с быстрым ритмом изменений, умеете решать задачи в условиях постоянного масштабирования
• Создавали операционные процессы с нуля или в условиях масштабирования
• Работали на позиции аналитика / Lead-аналитика, умеете обращаться с большим объёмом данных
• Работали с метриками клиентской удовлетворённости: CSAT, NPS
• Знакомы с робототехникой, телеоперированием или системами управления автономным транспортом
• Используете Python для анализа данных: Jupyter, pandas/any