Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Организация и контроль третьей линии поддержки;
- Прием на сопровождение и поддержку запущенных девайсов в своей категории, по сути, человек - единое окно для технических вопросов;
- Взаимодействие с подразделениями разработки и другими отделами компании в рамках своей категории для организации 3ЛТП;
- Постановка задач и контроль их выполнения, эскалация и выстраивание новых процессов по продуктам на поддержке;
- Выстраивание процесса между третьей линией поддержки, сервисом и поддержкой первой, второй линий;
- Ведение базы знаний по изделиями и процессам поддержки;
- Взаимодействие с заказчиком и стейкхолдерами по выработке технических решений;
- Планирование и контроль ресурсов;
- Ведение на регулярной основе планов и отчетной документации о статусе работ;
- Контроль версий продуктов (HW и SW), сбор и хранение разработанных артефактов;
- Участие и контроль проведения альфа и бета-тестирования принятых на поддержку продуктов (HW, SW). Планирование, обработка и анализ собранной обратной связи бета, альфа-тестирования;
- Оценка затрат на поддержку продуктов;
- Участие в процессах запуска производства продукции на этапе развития и поддержки;
- Сбор и анализ технических метрик;
- Юридическая проработка интеграций с партнерами (включая документооборот) с точки зрения технической реализации;
- Координация разработки - ведение кросс-командного бэклога, синхронизация спринтов с партнёрами и внутренними подразделениями;
- Сбор статистики и коммуникация с сервисом по клиентским обращениям;
- Проведение демо и обучения при добавлении новых фичей продуктов или инструментов поддержки всех линий клиентской и технической поддержки;
- Совместно с поддержкой и сервисом, а также с привлечением продукта, разработка и внедрение новых процессов и решений, направленных на рост удовлетворенности пользователей пост-продажным обслуживанием.
- Релевантный опыт работы от 3х лет;
- Понимание процесса работы первой, второй и третьей линии поддержки;
- Понимание процесса работы сервиса;
- Опыт работы в IT;
- Опыт работы в сфере разработки консьюмерской электроники;
- Понимание процесса разработки по agile (scrum, kanban) и waterfall;
- Понимание процесса производства электроники;
- Высшее техническое образование.
- Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы;
- Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня;
- Комфортный офис в центре;
- Оформление аутстафф.
Адрес: Москва, Новослободская улица, 16
Похожие вакансии