Просмотр вакансии

Федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «Супервайзера Сall-центра».

Мы предлагаем:

• Зарплата от 120 000р. на руки (оклад + KPI).
• Стабильный график: 5/2(7:00-16:00, 8:00-17:00 или 9:00-18:00)
• Официальное трудоустройство, конкурентную зарплату.
• Возможности профессионального роста.

Чем предстоит заниматься:

1. Полная ответственность за результат группы: конверсия из лида в приход, качество речи, выполнение плана.
2. Управление командой 12–18 человек (операторы + координаторы): найм совместно с HR, адаптация, аттестация, при необходимости — расставание с теми, кто не справляется.
3. Разбор звонков, прослушка, обратная связь — не формально, а с целью роста конверсии каждого сотрудника.
4. Разработка и доработка скриптов и тренингов на основе анализа слабых мест группы — самостоятельно, с поддержкой руководителя департамента.
5. Контроль дисциплины: CRM, регламенты, стандарты — без компромиссов по системным нарушениям.
6. Регулярная отчётность перед руководителем департамента: не цифры ради цифр, а анализ причин и план действий.

Наши ожидания:

1. Опыт управления группой продающего КЦ от 1,5–2 лет, с ответственностью за конверсию, а не только за дисциплину и графики.
2. Реальный опыт продаж по телефону — лично или через управление продающей командой.
3. Готовность давать жёсткую, но конструктивную обратную связь и принимать непопулярные решения.
4. Опыт работы с amoCRM или аналогом.
5. Желательно — опыт в медицине/стоматологии/услугах с записью на консультацию.

Вы не ждёте, что вам скажут, что делать — вы сами видите проблему и приходите с решением.

Откликайтесь, если готовы развивать команду и повышать качество сервиса!