Просмотр вакансии

PSYONCLINIC — клиника профессиональной психотерапии, психиатрии и психологии.

Мы работаем с тем, что для человека действительно важно: тревога, депрессия, выгорание, отношения, кризисы, восстановление, качество жизни. Поэтому для нас сервис — это не только "улыбка на ресепшене", а безопасность, уважение, точность, порядок и ощущение, что о человеке здесь правда позаботились.

Сейчас мы усиливаем управление филиалом в Тюмени и ищем человека, который сможет взять на себя ежедневную операционную работу, команду администраторов, клиентский сервис и стабильность процессов.

Нам нужен не просто старший администратор.
Нам нужен управляющий филиалом, который умеет держать систему.

_____________________________________________________________________________

Что предстоит делать

Ваша зона ответственности — чтобы филиал работал спокойно, чётко и профессионально: клиенты чувствовали заботу, специалисты могли качественно работать, команда понимала задачи, а процессы не зависели от случайностей.

Основные задачи:

— управлять ежедневной работой филиала: ресепшен, администраторы, записи, клиентский путь, расписание, порядок в пространстве;
— контролировать качество сервиса: коммуникацию с клиентами, соблюдение стандартов, работу со сложными ситуациями и обратной связью;
— организовывать работу администраторов: графики, обучение, дисциплина, скрипты, контроль качества, поддержка в сложных обращениях;
— следить за загрузкой специалистов, корректностью расписания, переносами, отменами, повторными записями;
— работать с данными в медицинской системе и внутренних таблицах: записи, оплаты, отчётность, показатели филиала;
— контролировать кассовую дисциплину, документы, закрытие смен, корректность первичной документации;
— взаимодействовать со специалистами клиники: помогать выстраивать бережный и понятный клиентский путь от первой записи до завершения работы;
— внедрять и поддерживать регламенты: не "для галочки", а чтобы команда действительно работала устойчиво;
— видеть слабые места в процессах и предлагать решения, а не просто фиксировать проблемы.

_____________________________________________________________________________

Что важно в этой роли

Эта позиция для человека, который умеет сочетать сервис, порядок и управленческую твёрдость.

В психотерапевтической клинике нельзя работать грубо, хаотично или формально. Но и одной "доброты" недостаточно. Здесь важно уметь спокойно разговаривать с клиентами, поддерживать команду, держать стандарты, замечать детали и быстро наводить порядок там, где появляется неопределённость.

Кого мы ищем

Нам подойдёт кандидат, у которого есть опыт в одном из направлений:

— управление филиалом, отделением, клиникой, медицинским центром;
— старший администратор / руководитель администраторов в медицине, стоматологии, косметологии, премиальном сервисе;
— операционный менеджер в сфере услуг, где важны клиентский путь, команда, стандарты и дисциплина;
— руководитель клиентского сервиса, который хочет перейти в более глубокую и ответственную управленческую роль.

Будет сильным плюсом:

— опыт в медицинской клинике;
— понимание работы ресепшена, записи, кассы, расписания и клиентских обращений;
— опыт обучения администраторов;
— умение работать с конфликтными или тревожными клиентами;
— уверенное владение CRM/МИС/таблицами;
— способность быстро разбираться в процессах и не теряться в многозадачности.

_____________________________________________________________________________

Нам точно важно, чтобы вы

— умели управлять людьми спокойно, но твёрдо;
— были внимательны к деталям и не пропускали “мелочи”, из которых потом вырастают проблемы;
— не боялись цифр, таблиц, отчётов и контроля;
— умели разговаривать с клиентами уважительно, без давления и шаблонности;
— могли самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности;
— понимали, что сервис в клинике — это не продажа любой ценой, а доверие, качество и бережное сопровождение;
— были готовы быстро погрузиться в процессы и взять филиал под управление.

_____________________________________________________________________________

Что мы предлагаем

— доход 100 000 – 180 000 на руки: фиксированная часть + KPI за результат;
— понятные показатели эффективности: сервис, дисциплина процессов, загрузка, качество коммуникации, отчётность, работа команды;
— введение в должность;
— быстрый выход на роль: мы готовы оперативно проводить интервью и принимать решение;
— поддержку центральной команды: вы не остаётесь один на один со всеми вопросами;
— возможность реально влиять на работу филиала, а не просто "передавать информацию руководству";
— работу в клинике, где важны качество, этика, профессиональность и человеческое отношение;
— рост внутри компании: при сильном результате возможен переход в более широкую управленческую роль.

_____________________________________________________________________________

Формат работы

— Тюмень, филиал PSYONCLINIC;
— полная занятость, работа на месте;
— оформление обсуждаем индивидуально, приоритет — прозрачный и понятный формат сотрудничества;
— старт в ближайшее время.

_____________________________________________________________________________

Первые задачи после выхода

В первые 2 недели нужно будет:

— пройти подготовку по стандартам клиники, медицинской системе, внутренним регламентам и клиентскому пути;
— познакомиться с командой клиники и специалистами филиала;
— принять текущие процессы: расписание, ресепшен, кассу, отчётность, коммуникации, зоны риска;
— провести первичный аудит работы филиала;
— вместе с руководством определить быстрые улучшения и план работы на первый месяц и далее до конца года.

Через первый месяц мы ожидаем, что управляющий уже уверенно держит ежедневную операционную работу филиала, понимает ключевые показатели, видит проблемные зоны и предлагает решения.

_____________________________________________________________________________

Кому эта вакансия НЕ подойдёт

— если вы ищете спокойную административную работу без ответственности;
— если вам сложно работать с людьми, эмоциями и нестандартными ситуациями;
— если вы не любите порядок, отчётность, контроль и регламенты;
— если вам нужно, чтобы каждое действие подробно согласовывали;
— если вы не готовы быть лицом филиала и человеком, который держит качество каждый день.

_____________________________________________________________________________

Как откликнуться

В сопроводительном письме напишите, пожалуйста:

1. Каким сервисом или командой вы управляли.
2. Сколько человек было в подчинении.
3. Какие процессы вы выстраивали или улучшали.
4. Когда готовы выйти на работу.

Мы внимательно смотрим не только на резюме, но и на то, как человек мыслит, общается и берёт ответственность.