Город: Ростов-на-Дону
Зарплата:
от 40000
до 110000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности:
Продажи и консультирование:
- Консультирование клиентов по туристическим направлениям, турам, круизам и сопутствующим услугам (визы, загранпаспорта, банковские карты и т.д.).
- Подбор и бронирование туров с учётом пожеланий и бюджета клиента.
- Информирование о специальных предложениях, акциях и горящих турах.
- Проведение презентаций туристических продуктов (в т.ч. онлайн).
- Работа с входящими и исходящими звонками и обращениями (телефон, мессенджеры, соцсети, email).
- Активное привлечение новых клиентов через холодные и тёплые звонки.
- Подготовка и оформление договоров с клиентами
- Сбор и проверка документов для виз, ВНЖ, гражданства и других миграционных услуг.
- Координация с партнёрами (туроператорами, консульствами, банками) по вопросам бронирования и оформления.
- Контроль сроков подачи документов и информирование клиентов о статусе заявок.
- Использование CRMсистемы для учёта клиентов и сделок.
- Работа с онлайнплатформами туроператоров и агрегаторов туров.
- Ведение базы данных туров, цен и условий.
- Послепродажное обслуживание:
- Поддержка клиентов до и во время поездки (оперативное решение возникающих вопросов).
- Обработка претензий и жалоб, поиск оптимальных решений.
- Сбор отзывов и рекомендаций от клиентов.
- Аналитика и отчётность:
- Ведение ежедневной/еженедельной отчётности по продажам.
- Анализ эффективности продаж и предложений.
- Участие в совещаниях и обсуждение планов по увеличению продаж.
Требования:
Образование и опыт:
- Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере туризма, гостиничного дела или менеджмента).
- Опыт работы в туризме от 1 года (для начинающих — готовность к обучению и стажировке).
- Знание основ международного туризма и популярных направлений.
- Опыт в работе с миграционными услугами
Профессиональные навыки:
- Уверенное владение ПК: MS Office, CRMсистемы, платформы туроператоров (Pegas Touristik, Coral Travel, TUI и др.).
- Навыки ведения телефонных переговоров и продаж.
- Понимание процесса оформления виз, загранпаспортов, ВНЖ/гражданства (или готовность быстро освоить).
- Базовые знания английского языка
Личные качества:
- Коммуникабельность и доброжелательность.
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
- Ориентация на результат и клиентоориентированность.
- Внимательность к деталям (особенно при работе с документами).
- Инициативность и готовность предлагать улучшения в работе.
- Опыт работы с горячими/тёплыми звонками.
- Знание специфики оформления банковских карт за рубежом.
- Наличие собственной базы контактов в туристической сфере.
- Готовность к командировкам (участие в выставках, презентациях туроператоров).
Условия работы:
- График: 5/2
- Оклад + процент от продаж (система мотивации).
- Обучение и повышение квалификации за счёт компании.
- Корпоративные скидки на туры.
Условия:
- Основной офис компании с оборудованным рабочим местом (компьютер, телефон, доступ к CRM и системам бронирования).
- Доступ к высокоскоростному интернету и корпоративной телефонной линии.
- При необходимости — возможность работать с клиентской базой и документами удалённо (через защищённый доступ к системам компании).
- Обучение и развитие
- Вводный курс по продуктам компании и техникам продаж (1–2 недели).
- Регулярные тренинги по:
- работе с CRM и системами бронирования;
- техникам телефонных переговоров и upsell;
- изменениям в визовых правилах и миграционном законодательстве.
- Корпоративные учебные материалы: базы знаний, скрипты, чеклисты.
- Возможность стажировок у опытных коллег (наставничество)
- Испытательный срок — 3 месяца
Адрес: Ростов-на-Дону, Береговая улица, 4
Похожие вакансии