Просмотр вакансии

Обязанности:

Продажи и консультирование:

• Консультирование клиентов по туристическим направлениям, турам, круизам и сопутствующим услугам (визы, загранпаспорта, банковские карты и т.д.).
• Подбор и бронирование туров с учётом пожеланий и бюджета клиента.
• Информирование о специальных предложениях, акциях и горящих турах.
• Проведение презентаций туристических продуктов (в т.ч. онлайн).
• Работа с входящими и исходящими звонками и обращениями (телефон, мессенджеры, соцсети, email).
• Активное привлечение новых клиентов через холодные и тёплые звонки.
• Подготовка и оформление договоров с клиентами
• Сбор и проверка документов для виз, ВНЖ, гражданства и других миграционных услуг.
• Координация с партнёрами (туроператорами, консульствами, банками) по вопросам бронирования и оформления.
• Контроль сроков подачи документов и информирование клиентов о статусе заявок.
• Использование CRMсистемы для учёта клиентов и сделок.
• Работа с онлайнплатформами туроператоров и агрегаторов туров.
• Ведение базы данных туров, цен и условий.
• Послепродажное обслуживание:
• Поддержка клиентов до и во время поездки (оперативное решение возникающих вопросов).
• Обработка претензий и жалоб, поиск оптимальных решений.
• Сбор отзывов и рекомендаций от клиентов.
• Аналитика и отчётность:
• Ведение ежедневной/еженедельной отчётности по продажам.
• Анализ эффективности продаж и предложений.
• Участие в совещаниях и обсуждение планов по увеличению продаж.

Требования:

Образование и опыт:

• Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере туризма, гостиничного дела или менеджмента).
• Опыт работы в туризме от 1 года (для начинающих — готовность к обучению и стажировке).
• Знание основ международного туризма и популярных направлений.
• Опыт в работе с миграционными услугами

Профессиональные навыки:

• Уверенное владение ПК: MS Office, CRMсистемы, платформы туроператоров (Pegas Touristik, Coral Travel, TUI и др.).
• Навыки ведения телефонных переговоров и продаж.
• Понимание процесса оформления виз, загранпаспортов, ВНЖ/гражданства (или готовность быстро освоить).
• Базовые знания английского языка

Личные качества:

• Коммуникабельность и доброжелательность.
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
• Ориентация на результат и клиентоориентированность.
• Внимательность к деталям (особенно при работе с документами).
• Инициативность и готовность предлагать улучшения в работе.
• Опыт работы с горячими/тёплыми звонками.
• Знание специфики оформления банковских карт за рубежом.
• Наличие собственной базы контактов в туристической сфере.
• Готовность к командировкам (участие в выставках, презентациях туроператоров).

Условия работы:

• График: 5/2
• Оклад + процент от продаж (система мотивации).
• Обучение и повышение квалификации за счёт компании.
• Корпоративные скидки на туры.

Условия:

• Основной офис компании с оборудованным рабочим местом (компьютер, телефон, доступ к CRM и системам бронирования).
• Доступ к высокоскоростному интернету и корпоративной телефонной линии.
• При необходимости — возможность работать с клиентской базой и документами удалённо (через защищённый доступ к системам компании).
• Обучение и развитие
• Вводный курс по продуктам компании и техникам продаж (1–2 недели).
• Регулярные тренинги по:
• работе с CRM и системами бронирования;
• техникам телефонных переговоров и upsell;
• изменениям в визовых правилах и миграционном законодательстве.
• Корпоративные учебные материалы: базы знаний, скрипты, чеклисты.
• Возможность стажировок у опытных коллег (наставничество)
• Испытательный срок — 3 месяца