Город: Минск
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Проект - действующий флагман, крупная казуальная онлайн-игра для соцсетей (Vk, OK) и мобильных платформ, с насыщенным liveops-календарем, многомиллионной аудиторией.
Задачи:
- Оперативная и качественная обработка заявок от игроков в разных системах Helpdesk.
- Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, биллинговые вопросы, решение спорных ситуаций.
- Участие/помощь в автоматизации процессов саппорта на проекте.
Ожидания:
- Опыт работы специалистом поддержки пользователей в геймдеве (это важно и обязательное условие). iGaming, казино, крипто, SaaS, финтех, прочие домены бизнеса - НЕ рассматриваются.
- Навыки работы с системами Helpdesk.
- Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей.
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками.
- Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы, помогать их решать, систематизировать feedback для команды гейм-дизайнеров, разработки.
- Игровой опыт: вы сами играете в игры и понимаете психологию и боли игроков.
Адрес: Минск, улица Притыцкого, 27А
Похожие вакансии