Город: Иркутск
Зарплата:
до 85000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
О нас:
• более 20 лет на рынке;
• штат — свыше 600 человек;
• головной офис в Иркутске;
• 4 обособленных подразделения и 4 центра компетенций в сфере HoReCa.
Старт карьеры с полным пакетом:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ — все социальные гарантии: больничные, отпускные, пенсионные отчисления.
- Стабильный доход — «белая» зарплата с понятным окладом плюс прозрачные KPI и бонусы: вы всегда будете знать, как увеличить свой заработок.
- Комфортные условия работы — современный офис с оборудованным рабочим местом (ул. Трактовая, 20/6).
- Баланс работы и жизни — график 5/2 с 8:30 до 17:00.
- Яркие впечатления — корпоративные мероприятия за счёт компании и новогодние подарки для детей сотрудников.
- Возможность влиять на сервис — вы будете формировать клиентский опыт и культуру внутри команды.
- Пространство для творчества — свобода внедрять идеи, которые делают взаимодействие с брендом запоминающимся.
Ваш профиль совпадает с этой ролью, если вы:
- Имеете высшее образование (психология, маркетинг, HR, социология будут плюсом);
- Накопили опыт от 2 лет в сфере сервиса — в гостиничном бизнесе (4–5 звёзд), event менеджменте, HR брендинге или клиентском сервисе (опыт работы с продуктами или в HoReCa будет преимуществом);
- Умеете работать с метриками (ROI, NPS, eNPS) и видеть, как сервисные активности влияют на бизнес результаты;
- Тонко чувствуете собеседника: замечаете то, что не сказано вслух, управляете своими эмоциями и умеете заряжать энергией других;
- Верите, что сервис — это не скрипты, а живые эмоции и доверие.
Основные направления работы:
Для внешних клиентов (рестораны, отели, кафе):
- Создавать запоминающийся клиентский опыт на всех этапах — от первого звонка до пост сервиса: внедрять персонализацию, придумывать сюрпризы, устранять точки трения;
- Превращать с ложные ситуации в лояльность: работать с претензиями так, чтобы недовольный клиент возвращался и рекомендовал нас;
- Использовать инструмент «тайного гостя», анализировать NPS и превращать данные в конкретные улучшения.
- Сделать адаптацию новичков событием, а не формальностью: чтобы каждый новый сотрудник с первого дня чувствовал себя частью команды;
- Вместе с HR разрабатывать нематериальную мотивацию: создавать ритуалы признания заслуг, придумывать внутренние сюрпризы и традиции;
- Проводить тренинги по эмпатии для всех, кто взаимодействует с клиентами, — помогать коллегам развивать навыки чуткого общения.
Развивайтесь в команде лидеров
Вы будете не просто выполнять задачи — вы станете архитектором эмоций и доверия в компании, которая задаёт стандарты сервиса в HoReCa Сибири и Дальнего Востока. Ваш вклад поможет рестораторам, партнёрам и коллегам ощутить «вау эффект» от взаимодействия с брендом.
Присоединяйтесь к сообществу профессионалов Элит Трейд!
Адрес: Иркутск, Трактовая улица, 20/6
Похожие вакансии