Просмотр вакансии

Строительная компания «TowerUp» приглашает в свою команду Менеджера постпродажи — специалиста, который будет обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса, сопровождать инвесторов и клиентов после заключения сделки, а также способствовать эффективному взаимодействию между подразделениями компании для оперативного решения возникающих вопросов.

Обязанности:

• Работа с претензиями;
• Работа по взысканию задолженности и учет по рассрочкам;
• Обработка обращений инвесторов, встреча, назначения встреч, фиксирования обращений, отправка запросов инвесторов соответствующий отдел;
• Подготовка дополнительных соглашений;
• Координация взаимодействия между отделами;
• Поддержка клиентов после завершения сделки;
• Решение возникающих проблем, сбор обратной связи.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в области банка, финансов, кредитного специалиста, претензиониста;
• Высшее образование (желательно) в области экономики, финансов, юридическое;
• Основы клиентского сервиса и клиентского опыта;
• Персонализированный подход инвесторам, а не «один ответ всем»;
• Уважительное и профессиональное общение;
• Этапы постпродажного взаимодействия: onboarding, сопровождение, обратная связь, поддержка;
• Навыки разрешения конфликтов и работы с претензиями;
• Понимание договорной документации: решать спорные ситуации, контролировать обязательства и сроки, а также при необходимости участвовать в начале претензионной работе;
• Знание документооборота по сопровождению сделок и оплат (счета, акты, накладные, письма-напоминания);
• Владение CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM);
• Работа с Excel / Google Sheets (сводные таблицы, фильтры, отчёты);
• Знание специализированных программ по управлению задолженностью (если используются);
• Электронный документооборот (Didox).

Личностные качества:

• Умение выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с инвесторами;
• Настроенность на помощь и решение проблемы клиента, а не формальное выполнение обязанностей;
• Способность сохранять спокойствие в конфликтных или напряжённых ситуациях;
• Не теряет самообладание под давлением или при большом объёме работы;
• Способность добиваться решения вопроса, при этом оставаясь вежливым и профессиональным;
• Уметь аргументировать и убеждать;
• Умение подстраиваться под изменяющиеся условия, нестандартные ситуации и запросы клиентов;
• Нацеленность на результат.

Дополнительные требования и пожелания:

• Соблюдения дресс кода;
• Способность не «обижаться», не реагировать на критику, а конструктивно решать вопрос;
• Быстрая адаптация к приоритетам и срочным ситуациям.

• Работа в стабильной и развивающейся компании в сфере недвижимости;
• График работы: 5-дневная рабочая неделя, с 09.00ч. до 18.00ч. или с 10.00ч. до 19.00ч.;
• Комфортный офис, дружный коллектив;
• Возможности для карьерного роста;
• Испытательный срок - 3месяца;
• Горячий обед за счет компании;
• Оформление по ТК РУз, трудовой отпуск 21 день.

Подробное резюме (фото обязательно) можно направлять https://t.me/RanoSherimmatovna

Хотите работать в современном офисе и быть частью команды профессионалов? Откликайтесь на вакансию — будем рады знакомству!