Просмотр вакансии

Обязанности:

• Анализ текущей работы call-центра и разработка стратегии его развития;
• Оптимизация бизнес-процессов обработки входящих и исходящих обращений;
• Разработка, внедрение и обновление скриптов общения с клиентами;
• Контроль и улучшение ключевых показателей эффективности (KPI);
• Анализ записей звонков и выявление зон роста;
• Организация системы обучения, адаптации и аттестации операторов;
• Внедрение стандартов клиентского сервиса и контроль их соблюдения;
• Разработка системы мотивации для операторов;
• Формирование отчетности и аналитики для руководства;
• Взаимодействие с IT-отделом по автоматизации процессов и внедрению новых инструментов;
• Работа с CRM-системой и телефонией;
• Разработка мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS).

Требования:

• Опыт работы в call-центре от 2 лет;
• Опыт управления командой или развития контактного центра будет преимуществом;
• Знание современных метрик контактного центра: SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS;
• Навыки анализа данных и подготовки отчетности;
• Опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией;
• Умение обучать, мотивировать и развивать персонал;
• Отличные коммуникативные и организаторские навыки;
• Владение русским и узбекским языками.

KPI должности:

• Снижение количества пропущенных звонков;
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов;
• Сокращение среднего времени ожидания ответа;
• Повышение конверсии обращений в заказы;
• Выполнение плановых показателей качества обслуживания;
• Снижение количества клиентских жалоб;
• Рост производительности операторов.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (оклад + KPI-бонус);
• Возможность реализовать собственные идеи и проекты;
• Карьерный рост в быстроразвивающейся компании;
• Комфортный офис и дружную команду;
• Корпоративное обучение и развитие;
• Официальное трудоустройство.