Город: Фергана
Зарплата:
от 1500
до 2000
USD
Занятость: Полная, 6/1
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Анализ текущей работы call-центра и разработка стратегии его развития;
- Оптимизация бизнес-процессов обработки входящих и исходящих обращений;
- Разработка, внедрение и обновление скриптов общения с клиентами;
- Контроль и улучшение ключевых показателей эффективности (KPI);
- Анализ записей звонков и выявление зон роста;
- Организация системы обучения, адаптации и аттестации операторов;
- Внедрение стандартов клиентского сервиса и контроль их соблюдения;
- Разработка системы мотивации для операторов;
- Формирование отчетности и аналитики для руководства;
- Взаимодействие с IT-отделом по автоматизации процессов и внедрению новых инструментов;
- Работа с CRM-системой и телефонией;
- Разработка мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS).
Требования:
- Опыт работы в call-центре от 2 лет;
- Опыт управления командой или развития контактного центра будет преимуществом;
- Знание современных метрик контактного центра: SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS;
- Навыки анализа данных и подготовки отчетности;
- Опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией;
- Умение обучать, мотивировать и развивать персонал;
- Отличные коммуникативные и организаторские навыки;
- Владение русским и узбекским языками.
KPI должности:
- Снижение количества пропущенных звонков;
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов;
- Сокращение среднего времени ожидания ответа;
- Повышение конверсии обращений в заказы;
- Выполнение плановых показателей качества обслуживания;
- Снижение количества клиентских жалоб;
- Рост производительности операторов.
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату (оклад + KPI-бонус);
- Возможность реализовать собственные идеи и проекты;
- Карьерный рост в быстроразвивающейся компании;
- Комфортный офис и дружную команду;
- Корпоративное обучение и развитие;
- Официальное трудоустройство.
Адрес: Фергана, улица Мустакиллик, 29
Похожие вакансии