Просмотр вакансии

Семья клиник "Сова" с 2007 года непрерывно ведет работу по улучшению качества оказываемых медицинских услуг, привлекая лучших докторов и оснащая учреждения современным оборудованием, препаратами и расходными материалами.

Сейчас в нашу клинику мы ищем Главного администратора:

Главный администратор — это руководитель фронт-офиса клиники, отвечающий за организацию работы регистратуры, управление администраторами, клиентский сервис и бесперебойную операционную деятельность клиники.

Цель должности: Обеспечение бесперебойной работы регистратуры, выполнение ключевых показателей клиники и поддержание высокого уровня клиентского сервиса.

Основные обязанности:

- Управление персоналом: подбор, обучение, планирование смен, контроль дисциплины и функционала;
- Формирование и контроль графиков работы администраторов с учетом потока пациентов и загрузки клиники;
- Обеспечение укомплектованности смен;
- Формирование, корректировка и публикация расписания врачей;
- Контроль актуальности расписания в МИС;
- Контроль работы регистратуры: соблюдение всех стандартов клиентского сервиса, чистота рабочих мест, кассовые операции;
- Разбор сложных обращений, жалоб и нестандартных ситуаций; предотвращение конфликтов;
- Контроль финансовой дисциплины и кассовой работы, инкассация, работа с дебиторской задолженностью;
- Работа с больничными листами пациентов;
- Внедрение стандартов клиентского сервиса и внутренних регламентов;

Требования к кандидату:

- Опыт работы на руководящей позиции во фронт-офисе/клиентском сервисе — 2–3 года;
- Опыт управления командой от 5 человек;
- Знание стандартов клиентского сервиса и KPI в клиниках или сервисных компаниях;
- Высшее образование (предпочтительно: управление, сервис, экономика);
- Владение ПК, знание МИС и офисных программ;
- Управление командой, планирование смен, постановка задач;
- Контроль качества работы персонала и соблюдение стандартов сервиса;
- Навыки работы с МИС и офисными программами;
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение решать конфликты;

Условия:

• Работа в крупной, стабильной и развивающейся медицинской сети федерального уровня;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• График работы 5/2 с 08.00 до 17.00;
• Адрес работы: г. Саратов, ул. Сакко и Ванцетти, 59;
• Корпоративная скидка сотрудникам и членам семьи на услуги клиник сети "Сова".