Просмотр вакансии

О проекте

Mezzo Vocal Studio — это творческое пространство и студия вокала в центре Москвы, которая уже более 10 лет собирает вокруг себя людей, любящих музыку, творчество и живой человеческий контакт. Сейчас у студии два филиала, команда преподавателей и администраторов, а также сформировавшееся сообщество учеников, которые приходят в не только за вокалом, но и за ощущением свободы, удовольствия и уверенности в себе.

Мы ищем управляющего филиалом на м. Новослободская — человека, который станет опорой собственников на месте, возьмет на себя управление командой и процессами, будет отвечать за результаты. Сейчас в команде филиала около 10–15 сотрудников: преподаватели и администраторы.

Кого мы ищем

Ученики студии приходят не только за вокалом, но и за эмоциональным состоянием, расслаблением, чувством уверенности и удовольствием от процесса. Поэтому здесь особенно важны мягкие коммуникационные навыки, внимательность к людям и умение сочетать требовательность с уважительным отношением как к клиентам, так и к команде.

• Управлял офлайн-командой от 10 человек и умеет удерживать под контролем ежедневные процессы внутри филиала
• Способен сочетать требовательность в работе с уважительным отношением к клиентам и сотрудникам
• Понимает, как работают продажи, клиентский путь и CRM в В2С, умеет анализировать воронку и видеть, где теряются клиенты или проседают процессы
• Готов брать ответственность не только за процессы, но и за результаты филиала: выполнение плана, качество клиентского сервиса, удержание клиентов и эффективность команды.
• Способен удерживать порядок в ежедневной операционной работе и не «терять» процессы, задачи и коммуникацию внутри команды
• Ищет долгосрочный проект, в который можно глубоко включиться в процессы и расти вместе с командой

Нам не подойдет человек, который

• Предпочитает жесткий директивный стиль управления и не готов выстраивать уважительную коммуникацию с командой
• Не любит регулярную операционную работу и теряет интерес к повторяющимся процессам
• Не готов глубоко погружаться в процессы филиала, самостоятельно держать задачи под контролем и отвечать за результат работы команды
• Рассматривает временный проект, только организацию мероприятий или не имел ранее опыт управления

Чем предстоит заниматься

• Отвечать за выполнение финансового плана филиала и ключевых показателей
• Анализировать воронку продаж и клиентский путь: смотреть сделки, искать слабые места, улучшать конверсии на разных этапах
• Работать с привлечением, удержанием клиентов и реализацией уроков — одним из ключевых показателей школы
• Контролировать работу администраторов: качество коммуникации с клиентами, обработку заявок, ведение CRM, соблюдение стандартов работы и выполнение ключевых показателей
• Координировать ежедневную работу филиала и обеспечивать стабильность процессов
• Управлять командой преподавателей и администраторов (10–15 человек): ставить задачи, проводить встречи, поддерживать рабочую атмосферу и помогать решать сложные ситуации
• Участвовать в найме и адаптации новых сотрудников
• Вести отчетность и регулярно взаимодействовать с собственниками по результатам работы филиала

Почему эта позиция может быть интересна

Для команды важно, чтобы студия оставалась не просто местом занятий, а пространством, куда людям хочется возвращаться. Поэтому внутри проекта много внимания уделяют атмосфере, заботе о команде и человеческим отношениям. Команда проводит внутренние мероприятия, корпоративы, поздравляет сотрудников с праздниками и старается выстраивать среду, в которой людям комфортно работать, развиваться и чувствовать себя частью общего процесса.

Что особенного в этой роли:

• Это возможность стать ключевым человеком одного из филиалов и реально влиять на процессы, а не просто «администрировать» текущую работу
• Собственники глубоко знают бизнес, готовы делиться опытом и поддерживать управляющего, при этом ожидают высокой самостоятельности и ответственности за результат
• Это возможность управлять действующим филиалом с сильной командой, понятным продуктом и реальным влиянием на результаты бизнеса.

Условия работы

• График: 5/2, полная занятость
• Формат работы: офлайн, работа в филиале школы на м. Новослободская (в команде филиала около 10–15 человек)
• Оплата: 150–180 тысяч на руки (фиксированная часть 120–130 тыс. + KPI). Система KPI формируется совместно с управляющим после знакомства с процессами филиала и зависит от текущих целей и приоритетов бизнеса.

KPI обсуждаются совместно и могут зависеть от выполнения плана филиала, реализации уроков, удержания клиентов, качества работы с CRM и операционных показателей студии.

Этапы отбора:

отклик с сопроводительным письмом, онлайн-встреча с рекрутером, развернутое интервью.

Будем рады увидеться на следующем этапе