Просмотр вакансии

О компании и команде

ИТ-компания со статусом, 30 человек. 30 лет на рынке. Ключевая экспертиза — поддержка торговых информационных систем (Астор, Артикс и аналоги), а также 1С и Битрикс24.

Устройство команды:

• Бухгалтерия, отдел продаж, сервисный отдел, отдел главных специалистов
• Инженеры работают на объектах заказчика — розничные сети, склады, магазины
• В офисе: системный администратор, инженер-программист (решает сложные задачи), инженер поддержки Битрикс24

Ситуация сейчас:
Раньше проектами управлял директор — совмещал стратегию, операционку, технический presale и координацию выездных инженеров. Это работало до определённого размера, но сейчас он уходит в стратегию, и мы ищем человека, который возьмёт на себя управление проектами и операционную связку между продажами, инженерами и клиентами.

Ключевая боль, которую вы будете решать:
У нас есть начальник отдела продаж, который неплохо продаёт, но слабо знает 1С и Битрикс24. Без технической поддержки на встречах и без упакованных услуг он работает неэффективно. Нам нужен PM, который умеет говорить с клиентами на их языке, готовить КП, оценивать трудозатраты и — при необходимости — выходить на встречи как технический эксперт.

Ожидания от кандидата

Будете делать (примерно 50% времени сейчас — именно такая загрузка, остальное дозагрузим аналитикой и presale):

• Распределять заявки между выездными инженерами и офисной поддержкой
• Контролировать SLA по каждому клиенту
• Коммуницировать с клиентами по статусам работ, снимать конфликты, управлять ожиданиями
• Участвовать во встречах с потенциальными клиентами как технический эксперт (помогать продажам)
• Готовить оценки трудозатрат для КП
• Описывать новые услуги в формате «для отдела продаж» (чтобы начальник отдела продаж мог продавать без вас)
• Вести таск-трекер (у нас Битрикс24 ), собирать метрики загрузки команды
• Писать регламенты и базу знаний (сейчас этого почти нет, инженеры тратят время на повторяющиеся вопросы)

Что мы ждём:

• Опыт управления ИТ-проектами / техподдержкой от 2 лет
• Понимание SLA, эскалации, приоритизации в условиях «авария у клиента» и «надо продавать новое» одновременно
• Базовое знание 1С (на уровне пользователя: документы, регистры, отчёты) — достаточно, чтобы отличить нормальную задачу от бреда
• Базовое знание Битрикс24 (настройка прав, рабочие группы, REST API в общих чертах)
• Умение писать понятные тексты для разных аудиторий: для клиента — коммерческое предложение, для инженера — ТЗ, для отдела продаж — описание услуги

Будет сильным плюсом:

• Опыт работы с Астор, Артикс, УТМ, ЕГАИС, маркировкой «Честный знак»
• Опыт в аутсорсинге или поддержке с выездными сотрудниками
• Навык упаковки услуг и участия в presale (даже эпизодический)

Условия работы

• Зарплата: 120 000 – 180 000 на руки после НДФЛ. Вилка широкая — ниже для junior-ish PM с потенциалом, выше для уверенного middle с presale. Реальный оффер — по итогам тестового и собеседований.
• График: 5/2, полный день. Офис в районе остановки Постышева — удобная парковка, хорошая транспортная доступность. Возможна гибридная схема, но в первые месяцы лучше быть в офисе чаще.
• Испытательный срок: 3 месяца. За это время вы должны погрузиться в проекты и начать самостоятельно вести хотя бы 70% клиентов.

Бонусы

• ДМС после испытательного срока (базовая стоматология входит)
• Квартальные премии до 20% от оклада по KPI (соблюдение SLA, качество отчётности, обратная связь от клиентов и инженеров)
• Оплата курсов по управлению проектами, 1С, Битрикс (до 30–40 тыс. в год)
• Гибкое начало дня — договоримся, если вы не жаворонок
• Небольшой коллектив (30 человек) — без бюрократии, решения принимаются быстро

Процесс отбора (важно)

1. Скрининг резюме — смотрим на опыт PM в ИТ-поддержке / аутсорсе.
2. Первое собеседование (30–40 минут) — онлайн, знакомство, рассказ о компании, ответы на ваши вопросы.
3. Тестовое задание (2–4 часа) — реалистичный кейс:
   • План первых 10 дней на позиции
   • Координация инцидента с выездным инженером
   • Упаковка гипотетической новой услуги для отдела продаж
     Тестовое задание не оплачивается, но оно даёт нам уверенность, что вы справитесь, а вам — понять, будет ли работа интересной.
4. Финальное собеседование (30–60 минут) — разбор тестового, обсуждение условий, ответы на оставшиеся вопросы.

Срок от отклика до оффера: 7–10 дней.

Дополнительно (что важно знать перед откликом)

• Нам не нужен PM, который умеет только писать отчёты и созваниваться. Нужен человек, который не боится участвовать в продажах как технический эксперт.
• Уровень стресса средний: аварии случаются, клиенты бывают разными, но у нас нет жёсткого токсичного менеджмента и круглосуточной поддержки (дежурства распределены).
• Вы будете главным связующим звеном между продажами (которые не знают продуктов) и инженерами (которые не хотят продавать). Если вам нравится «переводить с языка продавцов на язык технарей и обратно» — это ваше место.
• Выездных командировок почти нет, но иногда (1–2 раза в месяц) можно поехать с инженером на объект, чтобы понять, как реально работает поддержка.

Как откликнуться

Оставьте здесь отклик.
В нем — буквально 3–4 предложения:

• какой у вас опыт управления проектами в цифрах (сколько проектов/клиентов/человек)
• есть ли опыт работы с 1С или Битрикс (честно, не завышая)
• почему вам интересна роль координатора + presale (это для нас важно)

Без сопроводительного рассматриваем, но с ним — в приоритете.

PS: Если вы не работали с Астор/Артикс, но быстро учитесь и хотите развиваться в управлении проектами в B2B-поддержке — всё равно откликайтесь. Научим. Главное для нас — системное мышление и умение говорить с людьми.