Город: Хабаровск
Занятость: Полная, Другое
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Обязанности
- Прием обращений пользователей по всем доступным каналам связи: телефон, почта, порталы
- Обработка всех обращений и заявок, поступающих от сотрудников в единый центр обращений, распределение по группам и специалистам, осуществление контроля сроков их выполнения
- Консультация сотрудников по вопросам обращения в единый центр обращений, предоставление информации по ответственным специалистам за выполнение заявок и их контактных данных
- Выполнение заявок по ступающих в техническую поддержку в рамках своих полномочий
- Осуществление взаимодействия с группами техподдержки по обращений от пользователей
- Проведение анализа качества выполнения заявок специалистами ITSM системы ServiceDesk-Plus, подготовка отчётов по обращениям в единый центр обращений
Требования
- Среднее специальное, высшее образование в области ИТ и/или телекоммуникаций
- Опыт работы по направлению технической поддержки от 3х лет
- Опытный пользователь ПК, опыт работы с ITSM системами, колл-центрами
Условия
- ТОП-5 Золотодобывающих компаний России в стадии роста и трансформации
- Место работы: ООО «АРЕАЛ. Региональный Центр», г. Хабаровск
- Официальное трудоустройство, льготы и надбавки согласно законодательству, страхование жизни, ДМС, годовая премия по результатам работы
- График работы сменный, 12 часов день/ночь
- Команда лидеров отрасли, владеющих лучшими производственными и управленческими практиками
- Высокие стандарты безопасности
- Профессиональное обучение и развитие
- Работа в команде лидеров отрасли, владеющих лучшими производственными и управленческими практиками
- Возможность реализовать свой потенциал и построить карьеру
Адрес: Хабаровск, улица Гоголя, 27
Похожие вакансии