Город: Алматы
Зарплата:
от 200000
до 250000
KZT
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: Нет опыта
-
Контроль и стандартизация
- Аналитика и обратная связь
- Работа с гостями и процессами
- Анализ жалоб и претензий: выявление системных ошибок. Если клиенты часто жалуются на одно и то же, менеджер должен найти причину и устранить её.
- Отчетность: подготовка данных для руководства о том, насколько клиенты довольны сервисом и где есть «узкие места».
- Опыт работы с претензиями: умение грамотно работать с негативом и рекламациями.
- Аналитические способности: уверенное владение Excel или CRM-системами для анализа больших массивов данных по жалобам и оценкам.
- Высокая эмпатия: способность искренне сопереживать клиенту и желание помочь.
- Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и не принимать агрессию клиента на свой счет.
- график 5/2 с 9 до 18:00 выходные в будние дни
Адрес: Алматы, Кульджинский тракт, 106
Похожие вакансии