Просмотр вакансии

В одно из направлений бизнеса нашего владельца, компании «Ломбард 38», мы находимся в поиске талантливого и амбициозного СEO, который поможет нам вывести бизнес на новый уровень. С момента нашего основания в 1992 году мы работаем в премиальном сегменте, предлагая уникальные услуги по реализации люксовых ювелирных изделий, драгоценных камней, брендовых вещей, антиквариата и часовой продукции.

Цели руководителя:

Увеличить чистую прибыль премиального ломбарда в 2–3 раза за 12 месяцев за счёт изменения портфеля, сервиса, мотивации и технологий, без потери репутации честного, премиального игрока.
Перевести команду из режима «минимальные усилия и избегание риска» в режим «борьбы за каждого клиента, развитие экспертизы и работа по цифрам».

Ключевые зоны ответственности:

Стратегия и позиционирование

• Переформулировать ценностное предложение премиального ломбарда: фокус на брендовых изделиях, часах и клиентах люкссегмента, вернуть статус лидера ниши.
• Определить целевые категории залога, уровень допустимого риска и целевую доходность по каждой категории, опираясь на аналитику и рыночные данные.

Операции и продукты

• Пересобрать процесс оценки: стандарты по брендам и часам, чеклисты, обучение, контроль решений по сумме займа, пилоты по более смелой оценке под управляемый риск.
• Внедрить CRM и профильное ПО ломбарда: учёт клиентов, сделок, продлений, напоминаний, аналитику по воронке и повторным выкупам.
• Построить более эффективные продажи, развить каналы и маркетинг.

Команда и культура

• Изменить культуру с «комфорт сотрудника» на «клиент и результат»: новые правила, совещания по цифрам, персональная ответственность, работа с сопротивлением изменениям. При необходимости пересобрать команду.
• Запустить постоянное обучение оценке премиальных категорий и сервису, сформировать «витринных звёзд» — сильных оценщиков/продавцов, на которых равняются.

Мотивация и финансы

• Перестроить мотивацию: фикс + понятный бонус от прибыли/маржи, качества портфеля и сервиса, сделать мотивацию понятной и зависящей напрямую от генерящих прибыль действий.
• Ввести управленческий учёт и регулярный планфакт: P&L, портфель, доля премиальных сделок, продаж, средний чек и LTV клиента.

Требуемый опыт и компетенции:

• Работа в компаниях, торгующих б/у премиальными брендами (формат Oskelly и аналоги: люксовые часы, ювелирка, аксессуары).
• Не обязательно бэкграунд генеральный директор: рассмотрим руководителя филиала, направления, бутика или подразделения с самостоятельным P&L и личными KPI по прибыли и обороту.

Профессиональные компетенции:

• Понимание принципов оценки ювелирных изделий, брендовых вещей и часов: критерии подлинности, ликвидность, ценообразование на вторичном рынке;
• Умение выстраивать премиальный клиентский сервис: борьба за каждого клиента, персональный подход, работа с базой и возвратом клиентов;
• Навык настройки KPI и мотивации «под прибыль», опыт изменения системы бонусов и достижения роста результатов команды.

Личностный профиль :

• Лидер изменений: способен мягко, но твёрдо «раскачать» команду, 15 лет работающую по инерции, и при необходимости принимать непопулярные кадровые решения;
• Клиентоориентированность и вкус к премиальному сервису; высокий уровень требовательности к себе и команде, честность и прозрачность в управлении. Готовность работать в первую очередь на результат, а не по графику.

Ожидаемые результаты:

• 1–3 месяц: диагностика, карта потерь прибыли, запуск базового CRM/ПО, установка KPI для точки и каждого сотрудника;
• 4–6 месяц: перезапуск процесса оценки (бренды/часы), обучение, корректировка лимитов и условий, новая мотивация с привязкой к прибыли удержанию клиентов;
• 7–12 месяц: достижение роста прибыли в 2–3 раза за счёт улучшения конверсии, среднего чека, доли премиальных сделок и повторных клиентов; закрепление новой культуры «борьбы за клиента и развития экспертизы».

Предлагаемые условия:

З/П 300 NET — фиксированная часть
Доля от прибыли, как основная часть оплаты.

Если внимательно ознакомились с описанием вакансии, начните своё сопроводительное письмо словом «Арбат».