Город: Санкт-Петербург
Зарплата:
от 65000
до 75000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
НАША ИСТОРИЯ
• Координация работы службы приема и размещения
• Контроль качества обслуживания гостей и соблюдения стандартов сервиса
• Решение конфликтных, спорных и нестандартных ситуаций с гостями
• Организация и контроль работы по постановке гостей (граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства) на регистрационный и миграционный учет, а также снятию с учета в соответствии с требованиями законодательства РФ
• Контроль кассовой дисциплины, соблюдение финансовых процедур
• Ведение сменной документации и передача информации следующей смене
• Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников службы приема и размещения
ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ИМ СТАТЬ:
- Опыт работы в гостиничной сфере от 1 года
- Опыт работы на должности старшего администратора, супервайзера службы приема и размещения или дежурного менеджера будет преимуществом
- Знание стандартов гостеприимства и полного цикла обслуживания гостей: прием, регистрация, размещение, сопровождение проживания и выселение
- Знание требований миграционного законодательства в части регистрации и учета гостей
- Умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в условиях высокой загрузки
- Высокий уровень ответственности, организованности и клиентоориентированности
- Уверенный пользователь ПК, опыт работы в гостиничных PMS-системах, знание системы Opera будет преимуществом
- Грамотная устная и письменная речь
- Личные качества : стрессоустойчивость, дипломатичность и тактичность, ответственность, умение работать в команде
Профессиональные навыки:
- Управление операционной деятельностью службы в рамках смены
- Организация работы персонала, распределение задач и контроль их исполнения
- Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с претензиями гостей
- Работа с кассовой дисциплиной, отчетностью и внутренней документацией
- Контроль качества предоставляемых услуг и соблюдения стандартов сервиса
- Развитые лидерские, коммуникативные и организаторские навыки
- Программы которые мы используем в работе : MS Office, Opera PMS, EMIS Service, Контур, Bitrix 24
БОНУСЫ И ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ НАШИХ ЛЮДЕЙ:
- Работа в пешей доступности от ст. м. Лесная
- График 5\2 , дневные смены с 10.00 до 19.00 по 8 часов
- Развитие и обучение в рамках быстро растущей сети отелей. Мы растем вместе с нашими людьми
- Предоставляем стильную униформу
- Официальное оформление по ТК РФ
ЭТАПЫ ИНТЕРВЬЮ:
1) Первичное с рекрутером по видео , присылаем ссылку на «Яндекс Телемост».
2) Очная встреча с руководителем, на месте в отеле.
Адрес: Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский проспект, 74к2
Похожие вакансии