Просмотр вакансии

DOMEO - российская компания, лидер среди сервисов по капитальному ремонту и дизайну квартир и частных домов. На рынке мы уже более 10 лет и сегодня представлены в трёх городах: Москва, Санкт-Петербург и Сочи.

Мы ценим системность, экспертизу и ответственный подход к делу. Наша команда - это профессионалы, которые любят своё дело и умеют договариваться.

Сейчас мы ищем Координатора отдела клиентского сервиса, который усилит нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

• Распределять объекты между франчайзи - так, чтобы загрузка была равномерной, а клиенты не ждали;

• Подбирать и адаптировать новых франчайзи - помогать им влиться в процессы компании и работать по нашим стандартам;

• Контролировать актирование работ - чтобы прорабы франчайзи вовремя закрывали этапы и ничего не зависало;

• Решать вопросы со смежными подразделениями - если возникли задержки по актированию, быстро находить причину и устранять её;

• Контролировать продажи черновых материалов - чтобы франчайзи использовали наши материалы, а клиенты получали всё необходимое для старта ремонта;

• Быть горячей линией с клиентами - в сложных ситуациях искать решения, которые устроят и клиента, и франчайзи;

• Выполнять роль helpdesk для франчайзи - отвечать на любые вопросы по взаимодействию с компанией, от рабочих моментов до документов;

• Сопровождать изменения в процессах - внедрять новые ИТ-решения и оптимизировать бизнес-процессы, чтобы работать становилось проще и быстрее;

Нам хотелось бы познакомиться с вами, если:

• Знаете Excel и CRM;

• Понимаете документооборот и юридические основы;

• Понимаете, как устроен ремонт (от старта до финиша);

• Работали в клиентском сервисе;

• Техническое образование - плюс;

• Умеете разруливать споры и конфликты;

Условия:

• Формат работы: офисный;
• График: с 10:00 до 19:00 (перерыв 1 час). Суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные;
• Офис: стильный и современный, в пешей доступности от метро «Шаболовская» (1 минута) и «Тульская» (15 минут);
• Оплата: Конкурентная заработная плата, без задержек;
• Оборудованная кухня и уютные места для отдыха;
• Для желающих - бесплатные занятия йогой в спортивном пространстве офиса.