Город: Астана
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Развитие клиентского пути (с момента поиска товара, заканчивая покупкой и впечатлениями после покупки) и контроль точек контакта.
- Мониторинг качества коммуникаций с клиентами (звонки, чаты, письма, почта, соцсети, мессенджеры, геосервисы).
- Личное участие в разрешении сложных или конфликтных ситуаций.
- Анализ обращений, жалоб, отзывов и предложений. Контроль соблюдения сроков рассмотрения жалоб и качество ответов.
- Внедрение корректирующих и профилактических мер.
- Работа с претензиями и сложными клиентскими ситуациями.
- Анализ показателей удовлетворенности. Выявление причин оттока и факторов лояльности.
- Подготовка предложений по улучшению сервиса и автоматизации процесса работы.
- Ведение отчетности по обращениям, анализирование статистики, выявление проблемных зон.
- Синхронизация с супермаркетами, ИТ отделом.
- Консолидация и передача клиентской обратной связи в подразделения.
- Внедрение и развитие CRM, систем поддержки и автоматизации процесса.
- Высшее образование
- Опыт работы в системе лояльности к клиентам
- Знание и опыт работы в программе 1С
- график работы 5/2
- служебное питание
Адрес: Астана, улица Сарайшык, 34А
Похожие вакансии