Просмотр вакансии

Артроклиника — современная медицинская клиника в центре Иркутска, где пациенту будет оказан полный спектр услуг по лечению и восстановлению суставов. Мы ценим профессионализм, эмпатию и желание помогать пациентам на пути к их выздоровлению.

Обязанности:

• Встречать пациентов на ресепшн и сопровождать по всем этапам визита.
• Вести запись и карты в МИС Медлок, amoCRM системе (обучим, если работали в другой МИС).
• Обрабатывать входящие звонки/мессенджеры и повышать конверсию «звонок визит».
• Делать исходящие звонки по базе для обеспечения повторных приемов и контрольных визитов.
• Работать с кассой (нал/безнал), формировать ежедневный отчёт.
• Соблюдать скрипты, стандарты сервиса, собирать отзывы (NPS).
• Обеспечивать высокий уровень сервиса внутри клиники

• Опыт работы с клиентами от 1 года: ресепшн, callцентр, менеджер сервисного обслуживания, менеджер по продажам или схожее.
• Уверенный ПК-пользователь: Word, Excel, CRM/МИС.
• Грамотная речь, эмпатия, стрессоустойчивость, готовность учиться.
• Опыт администратора/в медицине — плюс, но не обязателен.

• Работа по графику 2/2
• Часы работы в рабочие дни с 09.00 до 20.00, выходные – с 09.00 до 18.00
• Оплата — почасовая, за фактически отработанные смены: 300–400 /ч (3 300–4 400 /смена в зависимости от категории).
• KPI-бонусы от 15 000 (конверсия «звонок визит», работа с базой, отзывы, «чистая» касса).
• Белая зарплата, выплаты дважды в месяц. — Современный ресепшн в центре; бренд-форма, комната отдыха.

Как устроено обучение и рост:

• Стажировка — 3-5 дней, 260 /ч. Краткий стартовый блок: МИС «Медлок», amoCRM, услуги, врачи, схема переговоров и скрипты, касса. На каждом этапе аттестация и переход к следующему в случае успешной сдачи.
• Категория «Стажёр» — до 3 месяцев, 300 /ч. Самостоятельная смена(фиксированный график), закрепление стандартов. По результатам аттестации — перевод в «Профи» (возможен раньше максимального срока).
• Категория «Профи» — 350 /ч + KPI. Самостоятельная смена и расширенная ответственность.
• Категория "Высшая" - 400 /ч + KPI. Расширенная ответственность на уровне старшего администратора смены.