Просмотр вакансии

Обязанности:

• Приём и обработка обращений клиентов по всем каналам связи: телефон, email, сайт, мессенджеры, чат, личные кабинеты.
• Квалификация обращений, определение целевого/нецелевого запроса, первичный сбор данных по клиенту и заказу.
• Консультация клиентов по продукции, условиям заказа, доставки и оплаты.
• Проверка полноты исходных данных и расчёт стоимости конструкций в калькуляторе на сайте / программе СуперОкна.
• Подготовка, корректировка и отправка коммерческих предложений, сопровождение клиента по расчёту до получения решения.
• Оформление заказов в CRM и/или на сайте, контроль полноты и корректности данных по сделке.
• Контроль оплаты заказов, взаимодействие с финансовыми и смежными подразделениями по вопросам заказа.
• Передача оплаченных заказов в производство, контроль сроков изготовления, статусов и доставки.
• Ведение сделок в CRM: фиксация этапов, результатов контактов, задач, причин отказов и иной информации по клиенту.
• Работа с отложенными сделками, обратной связью клиентов, рекламациями и отчётностью по работе интернет-магазина.

Требования:

• Средне-специальное или высшее, предпочтительно техническое/строительное
• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, расчёте оконных конструкций, проектировании или в оконной компании. Желателен опыт работы в программах: СуперОкна, CRM, 1С.
• Знание ПК (Ms Office, интернет), самостоятельность, внимательность, ответственность, коммуникабельность, грамотная речь.

Условия:

- рабочий день с 9 до 21 час, сменный график 2 через 1

-работа в режиме home office