Город: Ташкент
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
-
Организация и контроль работы операционистов, обслуживающих юридических лиц в регионе.
-
Разработка и внедрение стандартов обслуживания корпоративных клиентов.
-
Мониторинг качества и скорости обработки операций, выявление и устранение ошибок.
-
Взаимодействие с подразделениями банка для решения сложных вопросов по обслуживанию клиентов.
-
Обеспечение соблюдения нормативных требований и внутренних регламентов.
-
Контроль за соблюдением операционистами стандартов и процедур.
-
Анализ эффективности работы команды, формирование отчётности для руководства.
-
Организация обучения и повышения квалификации сотрудников.
-
Разработка и реализация мероприятий по улучшению клиентского сервиса.
-
Участие в решении конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами.
-
Глубокое понимание специфики работы с разными клиентами.
-
Навыки разработки мотивационных схем, методологий и стандартов.
-
Умение выстраивать эффективную коммуникацию с удалёнными сотрудниками.
-
Опыт организации обучения и оценки его результативности
-
Глубокое понимание продуктовой линейки для малого и среднего бизнеса.
-
Умение выстраивать процессы "с нуля".
-
Владение Excel, PowerPoint, CRM-системами, AI платформами.
Адрес: Ташкент, улица Абдуллы Кадыри, 2
Похожие вакансии