Город: Санкт-Петербург
Зарплата:
от 65000
RUR
Занятость: Полная, Другое
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности
-
Обеспечение высокого уровня сервиса : встреча, размещение и консультирование гостей
-
Управление бронированием и заселением : работа с системами бронирования , обработка запросов , координация готовности номеров
-
Финансовые операции : работа с кассой , POSтерминалами , проведение расчётов , оформление отчётных документов
-
Командная работа и координация : распределение задач между сотрудниками , инструктаж , контроль исполнения стандартов обслуживания
-
Работа с обратной связью : обработка жалоб и претензий , разрешение конфликтов , внедрение улучшений на основе отзывов гостей
Требования
1. Образование и опыт
-
Среднее профессиональное или высшее образование (предпочтительно по направлениям «Гостиничное дело» , «Туризм» , «Сервис» ).
-
Опыт работы в сфере гостеприимства (на позиции администратора , ресепшиониста , портье ) от 1 года .
-
Прохождение профильных курсов (гостиничные информационные системы , конфликтология , стандарты сервиса ) будет преимуществом .
-
Владение гостиничными PMSсистемами: Bnovo, Б24 и др.
-
Навыки работы с кассовым оборудованием и платёжными терминалами .
-
Умение вести документооборот: регистрация гостей , миграционный учёт (при необходимости) , оформление счетов , чеков , актов .
-
Знание основ кассовой дисциплины и отчётности .
-
Базовые навыки работы с офисными программами (MS Office, Excel) .
-
Понимание принципов апсейла (продажи дополнительных услуг: поздний выезд , апгрейд номера , и т.д.) .
-
Знакомство с особенностями региона (достопримечательности , транспорт , рестораны , экскурсии ) для консультирования гостей .
Дополнительные требования
-
Готовность работать по сменному графику (включая ночные смены , выходные и праздники ).
Адрес: Санкт-Петербург, Гончарная улица, 2
Похожие вакансии