Просмотр вакансии

Обязанности

• Обеспечение высокого уровня сервиса : встреча, размещение и консультирование гостей

• Управление бронированием и заселением : работа с системами бронирования , обработка запросов , координация готовности номеров

• Финансовые операции : работа с кассой , POSтерминалами , проведение расчётов , оформление отчётных документов

• Командная работа и координация : распределение задач между сотрудниками , инструктаж , контроль исполнения стандартов обслуживания

• Работа с обратной связью : обработка жалоб и претензий , разрешение конфликтов , внедрение улучшений на основе отзывов гостей

Требования

1. Образование и опыт

• Среднее профессиональное или высшее образование (предпочтительно по направлениям «Гостиничное дело» , «Туризм» , «Сервис» ).

• Опыт работы в сфере гостеприимства (на позиции администратора , ресепшиониста , портье ) от 1 года .

• Прохождение профильных курсов (гостиничные информационные системы , конфликтология , стандарты сервиса ) будет преимуществом .

• Владение гостиничными PMSсистемами: Bnovo, Б24 и др.

• Навыки работы с кассовым оборудованием и платёжными терминалами .

• Умение вести документооборот: регистрация гостей , миграционный учёт (при необходимости) , оформление счетов , чеков , актов .

• Знание основ кассовой дисциплины и отчётности .

• Базовые навыки работы с офисными программами (MS Office, Excel) .

• Понимание принципов апсейла (продажи дополнительных услуг: поздний выезд , апгрейд номера , и т.д.) .

• Знакомство с особенностями региона (достопримечательности , транспорт , рестораны , экскурсии ) для консультирования гостей .

Дополнительные требования

• Готовность работать по сменному графику (включая ночные смены , выходные и праздники ).