Просмотр вакансии

Social by AKFA ищет опытного Супервайзера Call Center в команду клиентского сервиса!

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов Call Center;
• Мониторинг качества обслуживания пациентов по телефону и через онлайн-каналы;
• Контроль соблюдения установленных SLA и стандартов обслуживания;
• Анализ обращений пациентов и причин обращений;
• Подготовка регулярной отчетности по эффективности работы Call Center;
• Разработка и актуализация скриптов общения с пациентами;
• Контроль ведения записей обращений в CRM/HIMS;
• Управление сложными и конфликтными обращениями, проведение эскалаций;
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников Call Center;
• Участие в улучшении клиентского сервиса и процессов коммуникации.

• Высшее образование;
• Опыт работы в Call Center не менее 3 лет;
• Опыт управления командой от 1 года;
• Навыки анализа данных и подготовки отчетности;
• Отличные коммуникативные и организационные навыки;
• Владение узбекским, русским и английским языками;
• Уверенное владение CRM-системами и MS Office.

• График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Работа в современной и динамично развивающейся медицинской организации;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Дружелюбная команда и комфортная рабочая атмосфера;
• Современное рабочее пространство и необходимые ресурсы для эффективной работы.