Просмотр вакансии

«Апельсин» — фулфилмент, на который полагаются

Мы берём на себя склад и логистику предпринимателей, которые торгуют на маркетплейсах, чтобы они занимались продажами, а не коробками.

• 1700 м полезной площади
• свыше 100 000 единиц отгрузки ежемесячно
• автоматизированная система работы с клиентами
• команда свыше 20 человек

Почему эта роль важна

Когда клиент отдаёт нам свой товар, он отдаёт нам свою выручку. Один сорванный срок или пересорт на отгрузке - и продавец проседает на маркетплейсе, а мы рискуем потерять клиента. Менеджер сопровождения - тот человек, благодаря которому этого не происходит.

Вы ведёте сделку клиента от первой заявки до отгрузки и отвечаете за то, чтобы всё прошло вовремя, в полном объёме и точно по ТЗ. По сути вы — главное лицо «Апельсина» для клиента: от того, как вы ведёте сделку, зависит, останется он с нами или уйдёт к конкуренту.

Что вы будете делать

• Вести сделки клиентов от заявки до отгрузки: приёмка на склад упаковка отгрузка в нужный пункт назначения, на правильные ворота, точно по ТЗ
• Быть единой точкой контакта: заводить рабочий чат в Telegram, онбордить клиента, согласовывать ТЗ и сроки
• Держать всех на одной волне — клиента, бригадира, логиста — чтобы ТЗ понимали одинаково и никто ничего не терял
• Двигать сделку к завершению: контролировать подготовку товара, инициировать логистику, согласовывать документы
• Закрывать сделку чисто: готовить документы, подтверждающие отгрузку, и вести отчётность

Как выглядит ваш результат

Идеально закрытая сделка: товар отгружен вовремя, без пересорта, в полном объёме, проведён по всем статусам и уехал ровно туда, куда указал клиент. Результат мы измеряем просто и честно — по количеству сделок, которые вы довели до этого состояния. Никаких размытых оценок: видно, что вы реально приносите.

Вам к нам, если вы

• Любите доводить до результата и не бросаете задачу на полпути
• Держите несколько сделок параллельно и не роняете ни одной
• Пишете грамотно и общаетесь с клиентом так, что ему спокойно
• Внимательны к деталям — «правильные ворота» и «тот самый пункт назначения» для вас не мелочь
• Быстро реагируете и умеете брать ситуацию под контроль

Будет плюсом

• Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon) или в фулфилменте, складской логистике
• Опыт в клиентском сервисе или аккаунт-менеджменте

Условия

• График 5/2, с 8:00 до 17:00
• Оформление по ТК РФ
• Офисный формат работы
• Стабильный доход: оклад + премия за успешно закрытые сделки
• Горизонтальный и вертикальный карьерный рост, возможность развивать новые направления
• Дружный коллектив, сильная команда, комфортные условия для работы