Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Какие задачи тебе предстоит решить:
- Управление L1/L2 и операционной поддержкой направления e-commerce.
- Контроль метрик поддержки.
- Контроль технических и бизнесовых алертов.
- Incident management.
- Problem management.
- Поддержка бизнес-процессов.
Ты нам точно подойдешь, если:
- Опыт руководства технической поддержкой, service desk, application support, support operations или смежной функцией.
- Опыт управления L1/L2.
- Понимание incident management и problem management.
- Умение работать с SLA, OLA, метриками, дашбордами и регулярной отчетностью.
- Опыт взаимодействия с IT, продуктом, бизнесом, аналитиками, DevOps/SRE, QA, внешними подрядчиками или партнерами.
- Умение разбираться в бизнес-процессах и переводить их в регламенты поддержки.
- Опыт работы с тикет-системами, мониторингом, алертингом, базами знаний.
- Навык анализа данных: Excel/Google Sheets обязателен, SQL будет большим плюсом.
- Способность самостоятельно выявлять проблемы, формулировать гипотезы и добиваться изменений.
- Сильные коммуникационные навыки.
- Опыт внедрения изменений в команде.
Адрес: Химки, Ленинградская улица, 29
Похожие вакансии