Просмотр вакансии

Компания Gamechanger в поиске специалиста, который будет обеспечивать стабильную отработку входящего потока обращений и операционную поддержку отдела продаж. Роль находится на стыке CRM-администрирования, первичной коммуникации с клиентами и координации встреч.

Основные обязанности

• Ведение CRM (актуализация данных, статусов, истории коммуникаций)
• Первичная обработка входящих обращений (лиды из всех каналов)
• Соблюдение SLA по времени реакции на лиды
• Быстрая маршрутизация обращений к профильным специалистам/менеджерам
• Базовая консультация по продуктам и услугам компании (без глубокой экспертизы, с пониманием логики предложения)
• Подготовка и отправка информационных материалов клиентам на этапе квалификации
• Работа с документообротом
• Назначение и полное сопровождение онлайн-встреч с клиентами (согласование времени, подтверждение, напоминания, переносы)
• Транскрибация и фиксация итогов встреч с внесением данных в CRM
• Контроль получения обратной связи от клиентов после контакта
• Работа с повторными касаниями и “зависшими” лидами

Требования

• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 будет плюсом, либо аналогичные CRM: amoCRM, Salesforce и др.)
• Понимание базовой воронки продаж: лид квалификация встреча сделка
• Уверенная работа с входящими каналами коммуникации (звонки, мессенджеры, почта)
• Навыки деловой переписки и корректной коммуникации с клиентами
• Умение работать с календарями и планированием встреч
• Навык структурированной фиксации информации в системах учета (CRM)
• Опыт работы с потоком входящих обращений и многозадачностью

Будет плюсом

• Высокая внимательность к деталям
• Операционная дисциплина и системность
• Коммуникационная адекватность и спокойный деловой стиль общения
• Умение сохранять фокус при частых переключениях между задачами
• Стрессоустойчивость в условиях срочных задач и параллельных запросов
• Базовое логическое мышление и понимание логики CRM-процессов (зачем и как фиксируются данные)