Город: Самара
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
ЭТО ПРО ТЕБЯ?
- Имею высшее образование;
- Имею опыт работы на руководящих позициях в контакт-центрах от 3х лет;
- Владею методологией управления контакт-центрами;
- Знаю принципы расчета основных KPI;
- Знаю основы разработки скриптов и алгоритмов диалогов;
- Владею технологиями IP-телефонии и CRM-систем.
ТОГДА ЭТО ПРО ТВОИ ЗАДАЧИ:
- Управление командой через линейных руководителей (4 тимлидера и 50 операторов);
- Разработка, внедрение и актуализация скриптов и регламентов работы операторов;
- Участие в разработке и внедрении программ обучения и аттестации персонала;
- Анализ и контроль основных KPI;
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями (IT, маркетинг, продукт) по вопросам настройки телефонии, доработок ПО и запуска новых проектов;
- Участие в запуске новых проектов (линий).
МЫ ПОДДЕРЖИМ ТЕБЯ И ОБЕСПЕЧИМ:
- Официальное трудоустройство (декретная позиция), полный соц. пакет, ДМС, разнообразные скидки от партнеров компании;
- Работа в профессиональном и дружном коллективе;
- Корпоративное обучение и наставничество;
- Возможности карьерного и профессионального роста;
- Гибридный режим работы, позволяющим работать как из офиса, так и удаленно.
Похожие вакансии