Просмотр вакансии

Чем предстоит заниматься:

Управление эффективностью функции (KPI):

• Обеспечение нулевого беклога (отсутствие накопленных необработанных кейсов).
  Мониторинг и анализ нагрузки на команду, прогнозирование ресурсов, инициирование найма при необходимости.

• Выполнение плановых показателей группы (скорость, качество, объем)

Стратегический контроль и эскалации:

• Проверка сложных арбитражных решений, ведение эскалированных и конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании.

Аналитика и отчетность:

• Глубокий root-cause анализ системных проблем в цепочке ПВЗ-Склад, приводящих к списаниям. Разработка и внедрение изменений в регламенты и скрипты для снижения повторяющихся ошибок. Взаимодействие с ИТ-отделом для автоматизации ручных операций и улучшения логики работы ERP.

Развитие процессов и команды

— Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи.

Межфункциональное взаимодействие

— Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ, руководителями складов и ПВЗ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы
  Офис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1.

• Удобный график
  Работа по графику 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Стабильность и гарантии
  Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Карьерные возможности
  Реальный профессиональный и карьерный рост.

Мы ждём от вас:

• Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция).

• Опыт работы от 2 лет в поддержке;

• Понимание сквозных логистических процессов ПВЗ.

• Навыки формирования команды.

• Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных).

• Проактивную жизненную позицию.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

• «Белая» заработная плата;

• Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами;

• Реальное развитие и личностный рост;

• Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.