Просмотр вакансии

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Мы развиваем цифрового ассистента внутри платформы MOS.RU - одного из ключевых городских цифровых каналов взаимодействия жителей с сервисами Москвы. Ассистент помогает пользователям быстрее находить информацию, получать услуги, решать жизненные ситуации и взаимодействовать с городскими сервисами через понятный диалоговый интерфейс. Наша задача - развивать ассистента как интеллектуальный продуктовый слой платформы: не просто чат или справочный интерфейс, а полноценный ИИ-продукт, встроенный в пользовательские сценарии MOS.RU, мобильных приложений и смежных городских сервисов.

Что нужно делать:

• Формировать и актуализировать продуктовую стратегию ассистента в экосистеме MOS.RU

• Управлять roadmap и backlog продукта: приоритизировать, защищать, отслеживать цели (стратегические, квартальные, спринтовые)

• Переводить запросы стейкхолдеров и пользовательские боли в продуктовые гипотезы и требования

• Определять метрики успеха, риски и зависимости инициатив.

• Развивать качество работы ассистента: точность ответов, полноту сценариев, снижение ошибок

• Понимать архитектуру ассистента (frontend/backend, API, базы знаний, ML/NLP/LLMкомпоненты, аналитика и т.д.)

• Формулировать технические требования для команд разработки

• Участвовать в проектировании интеграций с городскими сервисами и внутренними системами

• Оценивать технические ограничения, SLA, масштабируемость балансировать скорость delivery, качество и устойчивость архитектуры

• Организовывать процессы discovery (исследования, анализ данных, UXпрототипирование) и delivery (планирование, контроль сроков, релизный цикл)

• Взаимодействовать с командами NLP/ML/LLM, аналитики, разработки, UX и контента

• Анализировать пользовательские диалоги и проблемные сценарии, определять требования к качеству ответов и мониторингу
  
  Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт управления цифровым продуктом от 5–7 лет

• Опыт развития чат-ботов, ИИ-ассистентов, клиентских сервисов или продуктов с высокой нагрузкой

• Уверенное владение инструментами продуктового анализа, приоритизации и управления бэклогом

• Понимание принципов работы генеративного ИИ, поиска, баз знаний, RAG и интеллектуальной маршрутизации

• Опыт взаимодействия с большим количеством внутренних и внешних стейкхолдеров

• Навыки стратегического и системного мышления, самостоятельного принятия решений

• Способность работать в сложной организационной структуре и доводить инициативы до измеримого результата

Что предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• гибридный график работы: 2 раза в неделю в офисе, 3 раза в неделю удаленно (офис в 7 минутах от станции метро Таганская)
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!