Просмотр вакансии

АО «СберТех» — одна из крупнейших IT-компаний в России. Наш основной заказчик — Сбербанк, но мы также стремимся создавать продукты, востребованные на рынке в разных сферах бизнеса. Мы разрабатываем высоконадежные (99.99) сервисы для экосистемы Сбербанка и не только.

Мы ищем ответственного и опытного специалиста, который сможет взять на себя ответственность за соблюдение SLA при обработке тикетов, связанных с уязвимостями, багами и стандартами в наших продуктах. Если вы обладаете аналитическими навыками, умением работать в команде и желанием к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности:

• Снять нагрузку с разработчиков- взять на себя мониторинг тикетов, дашбордов и соблюдение SLA, позволив разработчикам сфокусироваться на исправлении тикетов/разработке.
• Систематизировать процесс исправления тикетов - перевести процесс из стихийного в системный и регулярный, исключив авралы перед релизами.
• Добиться 100% соблюдения SLA: обеспечить выполнение всех тикетов в установленные сроки.

В перспективе:

• Сбор базы знаний по проблемам и решениям (FAQ и Траблшутинг)
• Участвовать в внедрении ИИ- инструментов для автоматизации обработки тикетов, повышая эффективность процесса.

• Опыт работы с тикетными системами (JIRA, Trello и др.).
• Понимание и опыт работы с SLA.
• Базовые навыки анализа уязвимостей и проведения триажа.
• Умение работать в команде, коммуникативные навыки.
• Аналитическое мышление и способность к решению проблем.
• Опыт работы в области IT или смежных областях.
• Знание основ информационной безопасности (преимущество).
• Опыт использования/внедрения ИИ инструментов для задач поддержки (преимущество).

• гибридный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• статус аккредитованной ИТ-компании
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• 90 дней удаленной работы из любого региона РФ
• льготная ипотека в Сбере, подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких