Город: Санкт-Петербург
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — ITкомпании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
- Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
- Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
- Работа в чатах, без звонков;
- График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН);
- Удалённый формат работы, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру;
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии