Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
На этой позиции тебе предстоит:
-
Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
-
Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
-
Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
-
Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
-
Участвовать в процессах incident / problem management’а
-
Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов
-
Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
-
Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
-
Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
-
Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
-
Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
-
Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями
Что мы ждем от кандидата:
- Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi)
- Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon)
- Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH)
- Понимание принципов СРК Veeam
- Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию
- Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора
- Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность
Адрес: Москва, 2-я Звенигородская улица, 28
Похожие вакансии