Просмотр вакансии

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Что нужно делать:

• Участвовать в проектной деятельности по развитию, тиражированию и внедрению ИС
• Собирать, анализировать и документировать требования
• Взаимодействовать с заказчиком, подрядчиками, и смежными подразделениями
• Определять цели, задачи и результат проекта
• Ставить задачи и контролировать качество их реализации
• Определять количество времени необходимого для осуществления проекта.
• Контролировать ключевые вехи и показатели проекта, и результата в целом
• Оформлять концепции в ТЗ.
• Оформлять концепции в ФТ.
• Управлять рисками и эффективностью проекта.

• Опыт реализации крупных IТ-проектов
• Умение составлять техническую и проектную документацию
• Умение быстро анализировать бизнес процессы и находить оптимальный путь к достижению результата
• Опыт участия в проектировании информационных систем
• Отслеживание ключевых показателей по проекту
• Наличие опыта постпроектной поддержки

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие