Просмотр вакансии

О нас и команде

Мы — контакт-центр банка. Каждый день наши операторы принимают тысячи звонков, решая финансовые вопросы клиентов. Чтобы качество сервиса оставалось на высоте, а продажи росли, нам нужен Тренер, который не просто научит «кнопки нажимать», а прокачает навыки живого общения и стрессоустойчивости.

Ты станешь ключевым звеном между учебным классом и рабочей линией. Твоя главная цель — превратить новичка в эксперта, а опытного сотрудника — в наставника.

Чем предстоит заниматься:

• проведением базового обучения

• адаптационным проведением первичного обучения для новых операторов (Welcome-тренинг): знакомством с продуктами банка, структурой компании, стандартами обслуживания (скрипты, регламенты) и работой в CRM-системах

• обучением руководителей: отдельные модули для начинающих супервайзеров и тим-лидов (базовые навыки управления, коучинга и передачи обратной связи своим подчиненным)

• навыковым обучением (Soft Skills & Hard Skills)

• сервисом: отработкой навыков активного слушания, эмпатии, техник удержания клиента и предотвращения эскалации конфликтов
• продажами: внедрением и отработкой техник продаж входящих/исходящих звонков
• оперативным введением в курс дела при запуске новых продуктов/тарифов
• проведением аттестаций: организацией и проведеним плановых/внеплановых аттестаций (тестирование + ролевые игры) для подтверждения квалификации операторов и руководителей групп
• разработкой аттестационных материалов: созданием тестовых заданий, кейсов и ситуационных задач на основе реальных звонков, обновлением вопросов при изменении законодательства или продуктовой матрицы.

• разработкой и актуализацией образовательного контента

• корректировкой программ: анализом текущих учебных материалов и их доработка под новые реалии
• разработкой дистанционных курсов: созданием онлайн-модулей — запись видео-лекций, инфографика, интерактивные тренажеры

Наши ожидания:

• имеете высшее образование
• имеете опыт работы в проведении и разработке тренингов
• опыт работы тренером / методологом / наставником в контакт-центре (банки, телеком, ритейл, e-commerce) от 2 лет
• опыт проведения как групповых тренингов (до 15-20 человек), так и индивидуального коучинга «у рабочего места»
• понимание специфики продаж и сервиса в банковской сфере
• навыки разработки тестов и оценочных форм (Excel для подсчета баллов, Google Forms для опросов)
• уверенное владение ПК

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• отличные возможности для карьерного и профессионального роста
• график работы - 5/2
• возможность получить премию за успехи в работе
• ежегодный отпуск, больничный, ДМС

Хочешь стать частью команды Уралсиба? Откликайся прямо сейчас!

Наша вакансия тебе подойдёт, если ты ищешь: разработка курсов, проведение тренингов и обучений, тренер.