Просмотр вакансии

О компании
Международная IT компания, работающая с клиентами по всему миру. Развиваем цифровые инструменты, автоматизацию бизнес-процессов и AI-решения для повышения эффективности клиентского сервиса.
В связи с развитием внутренних процессов мы ищем аналитического специалиста, который поможет повышать качество клиентских коммуникаций, выявлять точки роста в процессах и участвовать в развитии современных AI-инструментов.

Основные задачи
Анализ клиентских коммуникаций

• Анализ диалогов с клиентами в различных каналах коммуникации
• Оценка качества взаимодействия на разных этапах клиентского пути
• Выявление факторов, влияющих на конверсию и клиентский опыт
• Подготовка рекомендаций по улучшению качества коммуникаций

Контроль соблюдения стандартов

• Мониторинг соответствия коммуникаций внутренним стандартам компании
• Выявление повторяющихся ошибок и зон для развития
• Участие в совершенствовании системы оценки качества
• Подготовка предложений по оптимизации процессов

Аналитика и отчетность

• Анализ клиентского поведения и причин потери потенциальных клиентов
• Выявление системных проблем в процессах взаимодействия
• Подготовка аналитических отчетов и практических рекомендаций
• Участие в проектах по повышению эффективности клиентского сервиса

Участие в развитии AI-решений

• Анализ работы AI-инструментов в клиентских коммуникациях
• Выявление возможностей для улучшения сценариев взаимодействия
• Подготовка рекомендаций по развитию AI-систем
• Взаимодействие с внутренними командами по внедрению улучшений

Требования
Опыт

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах, аналитике или операционной деятельности
• Навыки анализа информации и выявления закономерностей
• Понимание клиентского пути и принципов качественного сервиса
• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом
• Интерес к AI-инструментам и автоматизации процессов приветствуется

Навыки

• Свободное владение русским и английским языками
• Высокая внимательность к деталям
• Аналитическое мышление
• Системный подход к решению задач
• Умение структурировать информацию и формулировать выводы

Условия

• Работа в международной компании
• График работы 5/2, с 9 до 18 часов
• Рабочая виза и медицинская страховка
• Заработная плата от 12000 AED