Просмотр вакансии

Добрый день, уважаемый соискатель!

Мы- группа компаний "Веселый Водовоз», лидер на рынке г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области по доставке артезианской воды премиум-класса. Уже более 17 лет мы создаем качественный продукт и непрерывно растем.

В связи с организационным развитием компании мы ищем сильного и опытного Руководителя колл-центра. Нам нужен лидер с опытом управления командами от 30 человек, готового к высокой интенсивности и оперативному решению задач.

Мы готовы предложить:

• Заработная плата 150.000 руб. (оклад+ бонусная часть);
• График работы 5/2 с 09:00-18:00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в комфортабельном, современном офисе Санкт-Петербурга у метро Елизаровская;
• Насыщенная корпоративная культура;
• Корпоративное обучение;
• Многоуровневая мотивация;
• Корпоративы на праздники и подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании;
• Скидки на продукцию компании.

Основные задачи:

• Управление эффективностью: контроль, анализ и выполнение плановых показателей (KPI) колл-центра;
• Организация работы: оперативное планирование, распределение задач и координация команды (30+ человек);
• Контроль качества: мониторинг обработки заявок, оценка качества звонков и внедрение стандартов клиентского сервиса;
• Развитие команды: обучение, адаптация и наставничество операторов, прокачка их профессиональных навыков;
• Аналитика: ведение ежедневной отчетности, сбор статистики и оптимизация рабочих процессов на основе данных.

Наши ожидания:

• Релевантный опыт: от 3-х лет на аналогичной должности в сферах: e-commerce, Foodtech или в крупных службах доставки;
• Лидерские навыки: успешный опыт управления командой от 30 человек (контроль, мотивация, развитие);
• Стрессоустойчивость: умение быстро принимать решения и действовать в форс-мажорных ситуациях;
• Технический бэкграунд: уверенный опыт работы с CRM-системами (Битрикс24), IP-телефонией и системами речевой аналитики;
• Аналитический склад ума: умение оцифровывать результаты работы отдела на ежедневной основе.

Если Вы готовы системно развиваться вместе с нами - нажимайте кнопку «Откликнуться»!

С уважением,

Руководитель отдела персонала

Компании ООО «Веселый водовоз»

Шубина Юлия Владимировна!