Город: Москва
Зарплата:
от 60000
до 80000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах
Вам нравится общаться с людьми и превращать даже негатив в позитив? Хотите стать голосом бренда на крупнейших маркетплейсах страны? Тогда эта вакансия для вас!
Что предстоит делать:
- Мониторить отзывы и вопросы покупателей на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет;
- Оперативно и грамотно отвечать на позитивные и негативные отзывы, поддерживать высокий уровень лояльности клиентов;
- Решать спорные ситуации, помогать покупателям разобраться с вопросами и проблемами;
- Передавать информацию о браке и рекламациях в отдел качества, эскалировать сложные случаи;
- Вести отчётность и анализировать обратную связь для улучшения сервиса;
- Следовать заданному Tone of Voice компании;
- Работать с таблицами Google и Excel для систематизации информации.
Что важно для нас:
- Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) от 1 года;
- Отличная грамотная письменная речь и высокий уровень эмпатии;
- Умение вести деловую переписку и находить подход к разным клиентам;
- Навыки работы с Google Таблицами и Excel;
- Ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность;
- Способность быстро обучаться и следовать корпоративным стандартам общения.
Условия и преимущества:
- Официальное трудоустройство, график 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00;
- Гибридный формат работы: 1 день в неделю в офисе, остальные — удалённо;
- Конкурентная заработная плата и прозрачная система мотивации;
- Возможности для профессионального и карьерного роста;
- Дружная команда профессионалов и поддержка на всех этапах работы.
Адрес: Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 4с1кА
Похожие вакансии