Город: Нижний Новгород
Занятость: Полная, 2/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — ITкомпании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Фиксировать, обрабатывать и предоставлять решение клиенту по претензионному обращению.
- Взаимодействовать со смежными подразделениями и партнерами по претензионной деятельности.
- Систематический разбор причин возникновения претензионного обращения и формирование бэклога.
- Разрешение эскалированных и спорных обращений, на которых нет стандартных решений.
- Мониторинг и разбор оценок удовлетворенности поддержки.
- Формирование отчетности по причинам возникновения претензионных обращений и оценок удовлетворенности поддержки.
Что мы предлагаем:
- График: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК), на период адаптации график 5/2 с 9:00 до 18:00 (по МСК).
- Официальное оформление по ТК с первого дня, полный соц. пакет.
- Удалённый формат работы, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в Travel направлении или опыт работы в претензионных отделах банков и маркетплейсов.
- Умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами.
- Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.
Это отличное предложение, потому что:
- Уникальный опыт в рамках крупнейшей международной онлайн-платформы.
- Реальные возможности для личностного и профессионального развития.
Похожие вакансии