Просмотр вакансии

Что предстоит делать:

• Полное сопровождение пути пациента: от первого обращения до завершения визита и пост-лечебного контакта
• Консультирование по услугам клиники, формирование индивидуальных маршрутов приёма (с соблюдением медицинской этики и стандартов сервиса)
• Управление расписанием врачей, оптимизация загрузки кабинетов, снижение количества простоев и отказов от записи
• Работа в медицинской CRM/МИС, ведение отчётности, фиксация ключевых метрик (конверсия записей, удержание, NPS, средний чек)
• Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, поддержание высокого уровня сервиса
• Участие в адаптации новых сотрудников, подготовка к роли наставника/координатора ресепшн

Мы ждём от вас:

• Опыт работы администратором в медицинской клинике от 1–2 лет (будет вашим преимуществом)
• Опыт работы в колл-центре (медицинском или сфере premium-услуг) будет значительным преимуществом
• Уверенное владение ПК и медицинскими CRM (Медлок, AmoCRM и др.)
• Навыки консультирования и мягких продаж в сфере платной медицины
• Системное мышление, ориентация на результат, стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
• Готовность брать на себя ответственность, предлагать улучшения процессов и развиваться до руководящей позиции
• Грамотная речь, медицинская грамотность и понимание основ врачебной этики (приветствуется)

Мы предлагаем:

• Чёткий карьерный трек: Администратор Старший администратор Руководитель сервиса (пересмотр статуса возможен через 6–12 месяцев при достижении KPI)
• Конкурентная оплата: стабильный оклад + прозрачная бонусная система за выполнение планов по записям, удержанию и качеству сервиса
• График 3/3 (12 часов) — позволяет сохранять баланс между работой и личной жизнью
• Работа в современной клинике узкого профиля с сильным медицинским ядром, стабильным потоком пациентов и лояльной аудиторией
• Обучение за счёт клиники: стандарты медицинского сервиса, работа с возражениями, основы управления командой, работа с CRM-аналитикой
• Открытая культура обратной связи, возможность влиять на внутренние процессы и внедрять свои идеи
• Приятный активный молодой коллектив