Просмотр вакансии

О компании

appzone.co — федеральная франчайзинговая сеть, специализирующаяся на продаже техники премиальных брендов (Apple, Samsung, Dyson и др.). Пройдя путь от амбициозного стартапа до масштабного игрока рынка, мы продолжаем активно развивать собственные филиалы и партнерскую сеть по всей стране.

Мы создаем сервис нового поколения, где технологии встречаются с заботой о клиенте. Наша команда — это сообщество профессионалов, объединенных общими ценностями: скоростью, гибкостью и стремлением к инновациям. В appzone.co мы не просто выполняем задачи — мы влияем на результат.

Описание вакансии

В связи с активным развитием и расширением розничной сети и call-центра, мы ищем Специалиста отдела контроля качества (ОКК).

Нам нужен внимательный, системный и проактивный сотрудник, который готов работать в быстром темпе и станет главным хранителем стандартов нашего сервиса. Ваша работа напрямую будет влиять на лояльность клиентов, конверсию в продажи и общую прибыль компании. Эта роль — для тех, кто умеет видеть детали за цифрами и звуковыми дорожками, не боится динамики и хочет развиваться в технологичной компании.

Чем предстоит заниматься

• Аудит коммуникаций: регулярный анализ и оценка качества работы менеджеров call-центра и сотрудников розничных торговых точек.

• Контроль стандартов: проверка видео с камер, телефонных звонков, текстовых переписок в мессенджерах и CRM на соответствие регламентам и скриптам компании, контроль продаж/ операций в 1с.

• Речевая аналитика: внедрение, настройка и работа с инструментами автоматической речевой аналитики для оперативного поиска зон роста в продажах.

• Анализ метрик и NPS: замер, расчет и глубокий анализ индекса потребительской лояльности (NPS), выявление причин негативных оценок.

• Аналитика и отчетность: подготовка регулярных сводных отчетов для руководства по качеству обслуживания, эффективности продаж и соблюдению чек-листов.

• Развитие системы: участие в оптимизации и доработке чек-листов, регламентов и самой системы контроля качества.

• Кросс-функциональное взаимодействие: передача обратной связи руководителям отделов продаж и call-центра для оперативного исправления ошибок и повышения конверсии.

Что мы ожидаем от кандидата

Мы ищем единомышленника, который усилит нашу команду. Для нас важно:

• Опыт работы в отделе контроля качества (ОКК) от 1 года (опыт в сфере ритейла электроники или крупного e-commerce будет весомым преимуществом).

• Понимание методологии оценки звонков/чатов и расчета метрик качества (CSAT, NPS).

• Опыт работы с системами речевой аналитики и современными CRM-системами.

• Высокий уровень концентрации внимания, усидчивость, аналитический склад ума и объективность.

• Хорошие коммуникативные навыки: умение аргументированно и конструктивно доносить до руководителей результаты проверок.

Почему стоит выбрать appzone.co?

Мы создали среду, в которой работа в удовольствие — это реальность. Став частью нашей команды, ты получаешь:

• Стабильная работа в крупной, амбициозной и быстрорастущей федеральной компании.

• Официальное трудоустройство и прозрачная система мотивации (оклад + KPI за достижение целевых показателей качества).

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00/ возможен гибридный график после ИС.

• Формат: работа в офисе в дружном коллективе и в комфортных условиях.

• Возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании.

• Культуру здравого смысла: у нас минимум бюрократии, быстрые решения и поддержка со стороны отдела контроля качества и службы заботы. Твои идеи будут услышаны.

• Энергичное комьюнити: мы вместе работаем на результат, участвуем в крутых корпоративных ивентах и конкурсах от компании.

Присоединяйся к appzone.co. Здесь твои амбиции получают ресурсы, а идеи — жизнь. Стань частью команды, которая задает темп!