Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Мы ищем человека, который будет полностью отвечать за весь контент в базе знаний поддержки продавцов WB из России и других стран присутствия маркетплейса, контент для бота поддержки продавцов, а также за влияние написанных редакторами текстов на метрики бизнеса.
Вам предстоит:
-
Управлять командой из 20+ штатных редакторов, в том числе тимлидов.
-
Нанимать и увольнять людей, составлять программы развития и планы на испытательный срок.
-
Отвечать за актуальность и качество контента в базе знаний поддержки для продавцов из России и других стран: сейчас это 1000+ материалов.
-
Поддерживать процесс регулярного рефакторинга базы знаний: в ней должно оставаться только то, что операторы действительно используют.
-
Строить другие процессы внутри своей команды и обеспечивать их эффективность: например, процесса обработки запросов на изменения в базе знаний и процесса обновления контента в рамках продуктовых релизов.
-
Задавать для своей команды стандарты качества текстов и поддерживать их на стабильно высоком уровне.
-
Определять форматы текстов, задавать структуру материалов в базе знаний.
-
Расширять и улучшать систему оценки метрик эффективности контента.
-
Создавать регулярные отчёты о том, как материалы в базе знаний улучшают метрики поддержки, и делать так, чтобы инструменты для отслеживания эффективности создавались и всегда отображали корректные данные.
-
Координировать работу своей команды с другими командами редакторов: например, то, что мы делаем для продавцов, может повлиять на покупателей и ПВЗ.
-
Очень много общаться и договариваться с заказчиками и людьми из других департаментов и управлений компании — о метриках, приоритетах, процессах, зонах ответственности и не только.
-
Создавать внутреннюю документацию и регламенты для своей команды.
-
Обеспечивать стопроцентную загрузку редакторов и тимлидов своей команды.
-
Оценивать любое собственное действие и действие редакторов своей команды с позиции «как именно это влияет на бизнес компании и опыт пользователей», а не просто отвечать за тексты и буквы.
Формат работы:
Москва, офис в 5 минутах от метро Полянка. Первые 3 месяца — офис 5 дней в неделю, после можем обсудить гибрид.
Вы нам подходите, если:
-
Разделяете нашу идею о том, что главная задача руководителя — организовывать людей и процессы, а не писать тексты самостоятельно.
-
Уже руководили большими (10+ человек) командами штатных редакторов. Опыт управления исключительно фрилансерами и подрядчиками этого не заменит.
-
Самостоятельно нанимали и увольняли людей, составляли и реализовывали программы развития своих сотрудников.
-
Умеете строить процессы, внедрять и поддерживать их эффективность преодолевая сопротивление.
-
Можете экологично отстаивать интересы и приоритеты своей команды в общении с заказчиками и представителями смежных команд: даже если такие коллеги выше вас в должности.
-
Не останавливаетесь при слове «нет», если вам нужно решить задачу, а ищете альтернативные пути.
-
Не ждёте, когда к вам придут с задачами, а проактивно находите в своей зоне ответственности то, что можно улучшить, и улучшаете это.
-
Умеете эскалировать значимые проблемы руководителю.
-
Готовы строить работу своей команды по методологии Scrum.
-
Способны самостоятельно писать безупречно грамотные и отлично структурированные тексты, чтобы задавать стандарты качества другим.
-
Умеете эффективно действовать в ситуациях с высоким уровнем неопределённости: без стеснения собираете стейкхолдеров в проектную группу и строите процесс для решения проблемы, а не проваливаетесь в её бесконечное обсуждение.
-
Писали тексты для операторов поддержки и чат-ботов высоконагруженных продуктов и сервисов.
Адрес: Москва, улица Большая Ордынка, 40с4
Похожие вакансии