Просмотр вакансии

Задачи:

• Прием и обработка обращений пользователей в системе IT Support (Service Desk).
• Консультирование пользователей по работе с информационными системами на платформе 1С.
• Анализ и первичная диагностика инцидентов, ошибок и запросов на обслуживание.
• Решение типовых обращений пользователей в рамках компетенций первой линии поддержки.
• Эскалация обращений на 2-ю и 3-ю линии поддержки с предоставлением необходимой информации для анализа.
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями компании по вопросам эксплуатации систем.
• Участие в тестировании доработок и исправлений перед вводом в промышленную эксплуатацию.
• Подготовка и актуализация пользовательских инструкций, базы знаний и типовых решений.
• Обучение пользователей по функционалу систем.
• Мониторинг корректности работы интеграций и регламентных процессов в зоне ответственности.
• Участие в анализе причин возникновения повторяющихся инцидентов и подготовка предложений по их устранению.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы специалистом поддержки от одного года.
• Опыт работы с 1С УХ, ЗУП.
• Опыт работы с обращениями пользователей через Service Desk или аналогичные системы.
• Навыки анализа и локализации ошибок.
• Понимание жизненного цикла инцидентов и запросов на обслуживание.
• Опыт участия в тестировании доработок и релизов.
• Коммуникабельность, внимательность к деталям.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Формат работы 5/2 с 13:30 до 22:00 по Московскому времени.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
• Премирование по итогам года.