Просмотр вакансии

• Взаимодействовать с заказчиками руководителями линий контакт-центра: выявлять потребности в обучении, формулировать цели, предлагать форматы;
• Анализировать бизнес-показатели, результаты тестирований, ошибки сотрудников чтобы находить реальные пробелы в знаниях и предлагать точечные решения;
• Проектировать логику курсов: писать сценарии, разрабатывать структуру, продумывать проверку знаний;
• Собирать исходные материалы из внутренней базы знаний, взаимодействовать с экспертами и владельцами продуктов, при необходимости — самостоятельно искать актуальную информацию;
• Превращать «сырые» тексты и регламенты в понятные, структурированные учебные материалы;
• Готовить презентации, памятки, инструкции здесь нам важно уверенное владение PowerPoint;
• Создавать раскадровки для будущих курсов и писать сценарий курсов и лонгридов;
• Влиять на финальный продукт: вы будете работать в тандеме с разработчиком, обсуждать визуальные решения, проверять готовые курсы на соответствие сценарию и задачам обучения;
• Отслеживать, как курсы влияют на бизнес-показатели: сокращение времени адаптации новичков, снижение ошибок при работе с продуктами, качество обслуживания.

Что мы ждем от успешного кандидата

• Опыт работы методистом / педагогическим дизайнером в e-learning от 2 лет (обязательно наличие портфолио с примерами курсов, сценариев, программ);
• Продвинутый пользователь: PowerPoint, Ispring Suite, Figma;
• Понимание, как устроен процесс разработки электронных курсов: от постановки задачи до выгрузки SCORM-пакета;
• Знание инструментов и методов обучения взрослых;
• Способность анализировать информацию, работать с большими объемами текста и выделять главное;
• Письменная грамотность, умение писать понятные и живые учебные тексты;
• Системность, аккуратность, внимательность к деталям и умение работать в рамках заданных сроков;
• Хорошая визуальная насмотренность.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в банковской сфере или в обучении контакт-центров;

• Навыки работы с LMS (Websoft HCM или аналоги);

• Базовые знания в графике / верстке / монтаже (для подготовки простых материалов).