Город: Москва
Зарплата:
от 450
до 500
USD
Занятость: Полная, 2/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
-
Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;
-
Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;
-
Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.
-
Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески;
- Английский язык (С1)
- Испанский (С1)
-
График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.
-
Смена оператора длится 12 часов.
-
2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.
Время смен:
- Дневная: 9:00-21:00 Московское время
- Ночная: 21:00 - 9:00 Московское время
Funciones:
- Atencin al cliente a travs del chat en lnea durante todo el turno de trabajo (12 horas). Los chats llegan simultneamente y se redirigen automticamente a un operador; el nmero mximo de chats activos simultneos puede ser de hasta 10;
- Gestin del CRM interno para atender a los clientes;
- Gestin de la base de conocimientos del operador y capacidad para orientarse en ella.
- Derivar las consultas a otros departamentos a travs de mensajera instantnea o servicios de asistencia tcnica;
Requisitos: - Ingls (C1)
- Espaol (C1)
- Condiciones:
- Horario siempre 2/2 (2 das laborables / 2 das libres) + a discrecin de la direccin, se pueden ofrecer turnos adicionales.
- El turno de un operador dura 12 horas.
- 2 pausas para comer, de 30 minutos cada una. Se pueden agrupar en una sola pausa de 1 hora (a discrecin del operador). El registro lo realiza el propio operador al inicio de cada turno en una tabla especfica.
Horario de los turnos: - Diurno: 9:00-21:00, hora de Mosc
- Nocturno: 21:00-9:00, hora de Mosc
Похожие вакансии