Просмотр вакансии

ВНИМАНИЕ
ЧИТАЕМ ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ ОПИСАНИЕ

В связи со спецификой маркетинга, рассматриваем только

О компании

Мы занимаемся лидогенерацией в сегменте бытового ремонта - электрика, сантехника.

Наша миссия — обеспечивать подрядчиков качественным потоком клиентов, а заказчиков — надёжными, проверенными исполнителями.

Суть позиции

Ищем ответственного руководителя, который возьмёт на себя управление командой операторов, обеспечит высокий стандарт обслуживания и повысит эффективность отдела.

Влиять на процессы, а не быть просто «контролёром».

При высокой нагрузке на отдел вам также предстоит выполнять роль оператора — принимать входящие заявки, чтобы поддержать бесперебойную работу службы (т.е нужен м-у-ж-с-к-о-й голос!).

Важно: должность новая - по сути, вам предстоит построить отдел с нуля. В команде уже есть 4 (2) действующих сотрудника, с которыми можно работать и развивать процессы, либо вы можете привести новых специалистов - решение за вами в рамках согласованных задач и ресурсов.

Основные задачи:

Управление командой операторов:

Выполнение плана по выручке ежемесячно;

Мотивация сотрудников и разрешение конфликтных ситуаций;

Участие в найме команды (проведение собеседований, ввод в должность).

Контроль качества:

Прослушивание и анализ записей разговоров;

Проверка корректности внесения данных в систему;

Выявление типовых ошибок и разработка мер по их устранению;

Формирование отчётов по KPI (конверсия, среднее время обработки заявки и т. п.).

Обучение и развитие:

Обучение новых сотрудников;

Мотивация и удержание (командообразование, проведение планерок с командой);

Персональное наставничество для операторов с низкой эффективностью;

Постоянное обучение по скриптам, продукту, работе с возражениями; разработка и актуализация должностных инструкций;

Создание баз знаний и справочных материалов.

Аналитика и отчётность:

Мониторинг KPI команды; подготовка еженедельных/ежемесячных отчётов для руководителя; предложение идей по повышению эффективности.

Ты нам подходишь, если:

Есть опыт от ГОДА минимально на позиции РОП, руководителем группы операторы, супервайзер

Готов вести команду к результату (ежемесячное выполнение планов);

Умеешь удерживать и развивать команду;

Ты структурированный человек, умеешь раскладывать всё по полочкам;

Умеешь работать с данными: анализ, визуализация, выводы;

ВАЖНО: ПОНИМАНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ: ЭЛЕКТРИКа, САНТЕХНИКа, мелкий ремонт.

Способен в пиковые периоды быстро переключаться на операционную работу — качественно принимать и фиксировать входящие заявки.

Готов к трудоустройству по СМЗ
Пожалуйста, не откликайтесь, если разница с московским временем у вас больше 2 часов. Это связано с необходимостью работать в едином ритме с командой.

Почему стоит присоединиться?

Ты будешь строить систему с нуля и видеть реальный результат своей работы.

Мы ценим инициативу и готовы поддерживать ваши профессиональные амбиции.

Рабочая среда без бюрократии, дружный коллектив и открытая коммуникация с руководством.

Конкурентная зарплата (оклад + премия по результатам работы команды), обсуждается по итогам собеседования.

Плавающий график, полная занятость.

Хочешь руководить командой и видеть реальный результат своей работы?

Ждём твоё резюме — обсудим, как можешь усилить наш отдел!

Напиши в сопроводительном письме *Хочу в команду*. Без сопроводительного письма отклик не рассматривается.