Просмотр вакансии

Менеджер по работе с клиентами в юридическую компанию для контроля клиентооборота

Мы — юридическая компания «Восход». Мы помогаем военным и их семьям решать сложные правовые вопросы и уволиться с военной службы. Наша работа — это возможность дать человеку реальную защиту и помощь.

Мы ищем не классического «менеджера по работе с клиентами», а координатора процессов внутри компании по сопровождению клиентов. Который возьмёт на себя функцию «связующего звена» между юристами и действующими клиентами. Напоминать, отслеживать ход дела и быть на связи.

Ваша главная задача — не продавать и не консультировать по праву, а системно разгружать команду от микроменеджмента: отслеживать, какие дела требуют движения, напоминать юристам о задачах и дедлайнах, отвечать клиентам на простые организационные вопросы (на какой стадии дело, когда ждать документ, "как мы работаем") и помогать собирать данные для внутренней отчётности.

Формат работы:

Полная удалёнка, но с обязательной очной планеркой раз в неделю (в перспективе — раз в две недели) в офисе — это нужно для более детального понимания продукта и работы с ним. В остальном — гибкий график, который мы готовы обсуждать.

Ключевые обязанности:

• Отслеживание статусов по делам, своевременные напоминания о ходе дела и исходящих платежах.

• Коммуникация с клиентами: оперативные ответы на вопросы, отправка документов и счетов, мягкое снятие тревоги через понятное информирование.

• Контроль ответов: чтобы ни один запрос не завис без ответа, клиент не потерялся, а каждый юрист вовремя получал информацию о том, что от него требуется.

• Административное сопровождение чата: модерация, своевременное включение в диалог, отправка документов от юристов, напоминания юристам по ведению дела.

• Оперативные ответы на базовые вопросы клиентов по оплатам и регламенту работы.

• Поддержание благоприятной атмосферы в общем чате (работа с возражениями в мягкой форме, создание позитивного фона, вовлечение клиентов в активность).

• Управление базой данных (CRM): Систематизация контактов, фиксация истории заказов и предпочтений.

• Оценка качества обслуживания: Контроль скорости ответов, соблюдение регламентов менеджерами и сбор обратной связи.

• Работа с удержанием: Выявление клиентов, которые закончили работу с нами или перестали выходить на связь. Осуществление мер для их возвращения (триггерные рассылки, спецпредложения)

Будет большим плюсом: понимание или личный опыт взаимодействия с юридической сферой и сферой продаж.

Мы ожидаем, что вы:

• Активный, находчивый и целеустремленный с желанием карьерного роста!

• Грамотно пишете и способны объяснить организационные моменты

• Ответственны, ваш телефон «всегда под рукой», чтобы вовремя ответить клиенту на сообщение или «маякнуть» юриста (при необходимости дать ответ на сложный вопрос по конкретной услуге)
• Активно пользуетесь мессенджерами Telegram/MAX
• Умеете пользоваться Битрикс24

Что мы даем взамен:

• Удаленную занятость (график обсуждаем)
• Возможен карьерный рост
• Это возможность встроиться в процесс с реальной социальной миссией. Вы будете видеть реальные результаты своей координации: дела движутся, клиенты спокойны, юристы не выгорают от хаоса и спасают жизни военнослужащих. Наши клиенты - реальные военные, которым ваша работа может спасти жизни.
• Попутно вы прокачиваете навык управления распределённым вниманием и дипломатичной коммуникации — то, что дорого стоит в проектном менеджменте, но здесь вы получаете это бесплатно на реальной практике.

Если вы ищете место, где можно заниматься реально значимым делом, спасать жизни, научиться новому, получить опыт и стать важной частью социально значимого проекта – нам точно по пути!

Жми кнопку «ОТКЛИКНУТЬСЯ» прямо сейчас! Мы свяжемся в течение одного рабочего дня.