Город: Саратов
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Распределение обращений пользователей внутри рабочей группы
- Обработка инцидентов и запросов на обслуживание по поступающим обращениям (вовлеченность - 50-60% рабочего времени)
- Участие в проектах, связанных с развитием IT-сервисов
- Разработка операционных инструкций
- Подготовка отчетов о выполненных работах и иных результатах своей деятельности и ответов на претензии Заказчиков в зоне своей ответственности
- Консультация пользователей по вопросам эксплуатации АРМ
Требования:
- Опыт работы в сфере ИТ на должностях: ИТ-специалист/ специалист Helpdesk/ инженер от 1,5 лет.
- Знание устройства ПК, принципов построения корпоративных сетей передачи данных.
- Знание настольных операционных систем семейства Windows на высоком уровне - навыки траблшутинга любых возникающих проблем с пользовательским ПО.
- Знание Active Directory на базовом уровне.
- Опыт работы с системами регистрации запросов (инцидентов) - (HP Service Desk, Remedy, GLPI и т.п.)
- Опыт наставничества и деловой переписки.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с любой ОС Linux
- Расширенное владение MS Excel (макросы, сводные таблицы, графики, работа с данными и т.п.)
- Автоматизация процессов и решение задач при помощи PowerShell
- Разработка нормативно-методической документации
- Знание и опыт работы с физической составляющей ноутбуков, ПК, мониторов, диагностика неисправностей
- Навык урегулирования конфликтных ситуаций
Условия:
- Премия по итогам года.
- Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.)
- Гибридный и офисный формат работы.
- Трудовой договор.
- Дополнительное медицинское страхование.
Адрес: Саратов, Московская улица
Похожие вакансии