Город: Санкт-Петербург
Зарплата:
от 70000
до 100000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: Нет опыта
- Проверка заявок перед архивированием: полнота заполнения (оборудование, пароли, контакты), наличие обратной связи клиенту, отсутствие аномалий.
- Отслеживание заявок — промежуточное информирование клиента о статусе, эскалация заявок старше установленного срока.
- Контроль документации выездов: наличие бланков выездов, актов приема-передачи, согласование с клиентом и руководителем helpdesk расписания выездов.
- Передача и контроль поручений от руководства.
- Разработка и поддержка шаблонов КП, ТЗ, договоров, актов и прочей клиентской документации.
- Формирование КП, ТЗ, договора на основе данных от инженеров, отправка клиентам.
- Решение организационных и бюрократических вопросов.
- Работа с обратной связью и конфликтными ситуациями (выслушать, зафиксировать, эскалировать при необходимости).
- Работа с задолженностью клиентов.
- Внимательность к деталям, готовность к рутинной проверочной работе.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Умение общаться с недовольными клиентами спокойно и без лишних обещаний.
- Опыт работы с тикет-системами / CRM.
- Понимание базовых IT-концепций: что такое сервер, рабочая станция, сетевое оборудование, домен (Active Directory), 1С;
- Опыт в IT-аутсорсинге или в техподдержках.
- Опыт подготовки КП / ТЗ.
- Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний и реестр отечественного ПО.
- Офис находится в центральном районе в 3-х минутах ходьбы от метро Владимирская/Достоевская.
- На испытательный срок (до 3-х месяцев) заработная плата 50 000 рублей + проценты от ведомых клиентских проектов. После прохождения испытательного срока заработная плата от 60 000 рублей + проценты от ведомых клиентских проектов.
- График работы: Пн-Пт 9:00-17:00, 10:00-18:00 или 11:00-19:00.
- Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 дней, оплачиваемые больничные.
Адрес: Санкт-Петербург, Владимирский проспект, 14
Похожие вакансии